Politique de Confidentialité & Protection des Données Personnelles

1. Cadre Juridique & Champ d'Application International

Tendo em conta o alcance internacional das atividades da GENEVA DIAL, a presente política é redigida e aplicada em conformidade com os principais regulamentos relativos à proteção de dados pessoais, nomeadamente:

• O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679) e a lei francesa Informatique et Libertés para a União Europeia;
• O UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) e o Data Protection Act 2018 para o Reino Unido;
• O California Consumer Privacy Act (CCPA), conforme alterado pelo California Privacy Rights Act (CPRA), para os residentes norte-americanos da Califórnia, e as normas interestaduais norte-americanas;
• A Lei de Proteção de Informações Pessoais e Documentos Eletrónicos (LPRPDE / PIPEDA) para o Canadá;
• Os regulamentos locais aplicáveis ao comércio eletrónico transfronteiriço no resto do mundo.

2. Identidade do Responsável pelo Tratamento

O responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos no site é a empresa editora da marca GENEVA DIAL (doravante «o Atelier», «nós» ou «nosso»).

• Nome comercial: GENEVA DIAL
• Serviço de Proteção de Dados (DPO / Data Privacy): dpo@genevadial.com / contact@genevadial.com
• Support client : Accessible 7j/7 via la rubrique Aide & Support du site web ou par e-mail / WhatsApp.

3. Dados Pessoais Recolhidos

Recolhemos apenas as informações estritamente necessárias à prestação dos nossos serviços de excelência e à execução das suas encomendas.

A. Dados comunicados diretamente pelo utilizador

• Identidade e dados de contacto: Nome próprio, apelido, morada de entrega, morada de faturação, endereço de e-mail, número de telefone (para acompanhamento da entrega e notificações por SMS).
• Dados da encomenda: Detalhes dos relógios e acessórios adquiridos, histórico de compras, número da encomenda, preferências de idioma e moeda.
• Comunicações com o Serviço de Apoio ao Cliente: Conteúdo das suas mensagens, e-mails, conversas WhatsApp ou formulários de contacto, bem como das avaliações de clientes publicadas.

B. Dados relativos ao pagamento (Segurança Financeira)

Todas as transações financeiras são geridas de forma encriptada pelos nossos prestadores de serviços de pagamento certificados PCI-DSS (nomeadamente Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

A GENEVA DIAL nunca tem acesso aos seus dados bancários completos (números de cartão bancário, códigos de segurança ou códigos confidenciais). Conservamos apenas um identificador de transação encriptado fornecido pela plataforma de pagamento.

C. Dados de navegação recolhidos automaticamente

• Dados técnicos: Endereço IP (anonimizado ou geolocalizado a nível regional), tipo e versão do navegador, sistema operativo, resolução do ecrã, idioma configurado.
• Dados de interação: Páginas consultadas, duração da sessão, produtos apresentados, percursos de conversão, carrinho de compras, origem do tráfego e referenciação.

4. Finalidades do Tratamento e Fundamentos Jurídicos

Tratamos os seus dados pessoais apenas quando dispomos de um fundamento jurídico válido nos termos da lei:

5. Destinatários dos Dados e Subcontratantes

Os seus dados pessoais são estritamente confidenciais. A GENEVA DIAL não vende, não aluga nem cede QUAISQUER dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou publicitários.

Exclusivamente no âmbito da execução dos nossos serviços, os seus dados podem ser transmitidos a prestadores subcontratantes rigorosamente selecionados:

• Prestadores Logísticos e Transportadoras: Empresas de transporte e serviços postais mundiais (por exemplo: DHL, FedEx, UPS, Colissimo, La Poste) para assegurar a entrega das suas encomendas ao domicílio.
• Plataformas de Pagamento Seguras: Entidades financeiras que garantem a segurança das transações (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
• Infrastructures Techniques & Hébergement : Prestadores de alojamento cloud seguro (por exemplo: Vercel, AWS) e plataformas de análise de dados que garantem a disponibilidade e a rapidez do site.
• Ferramentas de Comunicação com o Cliente: Plataformas de gestão de newsletters, envio de SMS de acompanhamento e apoio ao cliente (por exemplo: Klaviyo, WhatsApp Business).
• Autoridades Legais: Em caso de obrigação legal, mediante requisição judicial, administrativa ou fiscal.

6. Transferências Internacionais de Dados (Fora do EEE)

Tendo em conta a nossa clientela mundial e a utilização de infraestruturas informáticas internacionais, os seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em servidores situados fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

Neste âmbito, a GENEVA DIAL assegura que estas transferências são enquadradas por garantias jurídicas adequadas:

• Transferência para países que beneficiem de uma decisão de adequação da Comissão Europeia;
• Assinatura de Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT / SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia com os nossos subcontratantes;
• Adesão dos prestadores norte-americanos ao Data Privacy Framework (DPF) UE-EUA / Reino Unido-EUA.

7. Prazo de Conservação dos Dados

Aplicamos uma política rigorosa de minimização da conservação das suas informações:

• Dados de encomenda e faturação: Conservados durante 10 anos a contar do encerramento do exercício contabilístico (obrigações legais, fiscais e contabilísticas).
• Données de la relation client & Garantie : Conservados durante o período da Garantia do Fabricante de 2 anos, sendo depois arquivados por um prazo máximo de 3 anos a contar do último contacto.
• Dados de prospeção comercial (Marketing): Conservados durante 3 anos a contar da última compra ou da última interação ativa da sua parte (ou até à retirada do seu consentimento).
• Cookies e identificadores de rastreio: Conservados por um prazo máximo de 13 meses após a sua instalação no seu dispositivo.

8. Cookies, Píxeis e Tecnologias de Rastreio

Durante a sua navegação no site GENEVA DIAL, podem ser instalados no seu dispositivo ficheiros de texto denominados «cookies» ou tecnologias semelhantes (píxeis, armazenamento local).

Tipos de cookies utilizados:

• Cookies estritamente necessários (Funcionais): Essenciais ao funcionamento do site, à conservação do seu carrinho de compras, à seleção do idioma/moeda e à segurança da sessão. Não requerem o seu consentimento.
• Cookies de análise e desempenho: Permitem medir a audiência do site, analisar o comportamento dos visitantes e otimizar a usabilidade.
• Cookies et Pixels Marketing (Réseaux Sociaux & Ads) :Permitem apresentar publicidade direcionada e avaliar a eficácia das nossas campanhas de comunicação em plataformas de terceiros (por exemplo: Meta/Facebook/Instagram, Google, TikTok).

Gestão das suas preferências: Pode, a qualquer momento, aceitar, recusar ou personalizar a instalação de cookies através da nossa ferramenta de gestão do consentimento (banner de cookies) disponível no site, ou configurando diretamente as definições do seu navegador de Internet.

9. Segurança e Encriptação das Informações

A GENEVA DIAL aplica medidas técnicas, físicas e organizativas de excelência para proteger os seus dados pessoais contra a destruição acidental ou ilícita, a perda, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizado:

• Encriptação integral de todo o site e das comunicações através do protocolo SSL / TLS de 256 bits;
• Acesso aos dados pessoais estritamente limitado ao pessoal autorizado do Atelier, sujeito a uma obrigação de confidencialidade;
• Auditorias de segurança regulares aos nossos sistemas de informação e alojamentos cloud.

10. Proteção de Menores

O nosso site e os nossos produtos destinam-se a clientes maiores de idade com capacidade jurídica para efetuar compras online. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de menores de 16 anos (ou 18 anos, consoante as jurisdições). Se for progenitor ou tutor e constatar que um menor nos transmitiu informações pessoais, contacte-nos imediatamente para que procedamos ao seu apagamento.

11. Os Seus Direitos enquanto Utilizador (Internacional)

Independentemente do seu país de residência, dispõe de direitos alargados sobre os seus dados pessoais:

A. Direitos gerais (RGPD / UK GDPR / PIPEDA)

• Direito de acesso: Obter a confirmação de que os seus dados são tratados e receber uma cópia dos mesmos.
• Direito de retificação: Solicitar a correção de informações inexatas ou incompletas.
• Direito ao apagamento («Direito a ser esquecido»): Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, dentro dos limites das obrigações legais de conservação.
• Direito à limitação do tratamento: Solicitar a suspensão temporária do tratamento dos seus dados em determinados casos específicos.
• Direito de oposição: Opor-se, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados para fins de prospeção comercial ou de definição de perfis.
• Direito de portabilidade: Receber os seus dados num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática, para os transmitir a um terceiro.
• Direito de retirar o seu consentimento: Retirar, a qualquer momento, o seu consentimento para os tratamentos baseados no consentimento (por exemplo: newsletter, cookies).

B. Direitos específicos dos residentes nos Estados Unidos (CCPA / CPRA – Califórnia)

Se reside na Califórnia ou num Estado norte-americano que disponha de uma lei de proteção da privacidade:

• Direito de saber (Right to Know): Obter a lista das categorias de dados recolhidos, partilhados ou divulgados nos últimos 12 meses.
• Direito de recusar a venda ou a partilha (Opt-Out of Sale / Sharing): A GENEVA DIAL não vende nem nunca vendeu dados pessoais no sentido tradicional. No entanto, se a partilha de dados através de cookies publicitários for qualificada como «venda/partilha» ao abrigo da lei CCPA, pode opor-se através do nosso banner de consentimento ou da opção «Do Not Sell or Share My Personal Information».
• Direito à não discriminação: Não praticaremos qualquer discriminação (de preço ou de serviço) contra os utilizadores que exerçam os seus direitos.

12. Exercício dos Seus Direitos e Reclamações

Para exercer qualquer um dos seus direitos ou para qualquer questão relativa à gestão dos seus dados pessoais, pode contactar o serviço de apoio ao cliente e o DPO da GENEVA DIAL:

• Par e-mail : dpo@genevadial.com (ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support du site)
• Por correio: Serviço de Proteção de Dados — GENEVA DIAL, [Morada física da sua sede social / empresa]

Poderá ser-lhe solicitado um comprovativo de identidade em caso de dúvida razoável, a fim de garantir a segurança dos seus dados. Comprometemo-nos a responder ao seu pedido no prazo máximo de 30 dias a contar da sua receção.

Se considerar, após nos ter contactado, que os seus direitos não são respeitados, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo competente do seu país:

• Em França: a CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr
• No Reino Unido: o ICO (Information Commissioner's Office) — www.ico.org.uk
• Na Europa: a autoridade de proteção de dados do seu Estado-Membro de residência.

13. Alterações à Política de Privacidade

A GENEVA DIAL reserva-se o direito de ajustar ou atualizar a presente Política de Privacidade a qualquer momento para refletir a evolução das nossas práticas, tecnologias ou do enquadramento jurídico internacional. Qualquer alteração será publicada nesta página com indicação da data de atualização. Convidamo-lo a consultar regularmente esta política.