Condições Gerais de Venda (CGV) — GENEVA DIAL

Preâmbulo e Âmbito de Aplicação

As presentes Condições Gerais de Venda (doravante «CGV») regem, de forma exclusiva, a totalidade das relações contratuais entre o atelier GENEVA DIAL (doravante o «Vendedor» ou o «Atelier») e qualquer pessoa singular ou coletiva, consumidor ou profissional (doravante o «Comprador» ou o «Cliente»), que efetue uma encomenda ou compra de produtos (relógios de parede, peças de grande formato XXL, relógios de mesa e acessórios) através do sítio de Internet geneva-dial.lovable.app, bem como de qualquer nome de domínio ou subdomínio associado (doravante o «Site»).

Qualquer encomenda efetuada no Site implica a aceitação prévia, integral e sem reservas das presentes CGV pelo Cliente. As CGV aplicáveis são as que se encontram em vigor no dia da validação da encomenda pelo Comprador. Prevalecem sobre quaisquer outras condições gerais ou particulares que não tenham sido expressamente aceites pelo Atelier.

Artigo 1. Identificação do Vendedor e Apoio ao Cliente

O Site é editado e explorado pelo atelier GENEVA DIAL.

• Denominação comercial: GENEVA DIAL
• Serviço de Apoio e Assistência ao Cliente: disponível 7 dias por semana
• E-mail de contacto: contact@genevadial.com / support@genevadial.com
• Assistance instantanée : Service WhatsApp dédié (accessible depuis la rubrique Aide & Support du Site)

Artigo 2. Produtos, Características e Independência de Marca

2.1. Natureza e Descrição dos Produtos

Os produtos propostos para venda pela GENEVA DIAL são objetos de arte e de decoração de interiores: relógios de parede monumentais, relógios de mesa e acessórios inspirados na cultura relojoeira e na alta relojoaria. As características essenciais de cada peça (materiais como o aço inoxidável AISI 304L, tipo de vidro mineral, mecanismo de quartzo silencioso Gen-II Silent Sweep, dimensões, peso de 1,5 kg a 2,1 kg) encontram-se detalhadas em cada ficha de produto.

As fotografias, os vídeos e os elementos visuais apresentados no Site são elaborados com a maior precisão possível, de forma a reproduzir fielmente a realidade das peças. Contudo, pequenas variações de tonalidade ou de reflexos em função da iluminação do ecrã não poderão gerar responsabilidade para o Vendedor.

2.2. Declaração de Independência de Marca e Propriedade Intelectual

GENEVA DIAL é um estúdio de criação e um atelier de decoração estritamente independente. Os produtos propostos não são relógios de pulso, não são produtos derivados oficiais e não são, de forma alguma, fabricados, aprovados, autorizados, certificados ou distribuídos pelas marcas de relojoaria de terceiros citadas no Site.

Todas as denominações de modelos, coleções ou referências visuais são utilizadas exclusivamente a título descritivo, indicativo e nominativo (nominative fair use), para informar o público sobre a inspiração estética das peças decorativas propostas. Todos os elementos do Site (textos, grafismos, logótipos, fotografias, vídeos, animações, código) permanecem propriedade intelectual exclusiva da GENEVA DIAL.

Artigo 3. Preços, Moedas, Ofertas Comerciais e Fiscalidade Internacional

3.1. Apresentação dos Preços e Moedas

Os preços dos produtos são indicados no Site em euros (€ com todos os impostos incluídos) ou na moeda selecionada pelo Cliente através do seletor de moedas. Para os residentes na União Europeia, os preços incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor no dia da encomenda.

3.2. Preços Transfronteiriços e Direitos Aduaneiros

• Entrega gratuita: Os custos de envio normal são suportados a 100 % pela GENEVA DIAL em todo o mundo, independentemente do país de destino.
• Vendas fora da União Europeia: Nas encomendas expedidas para fora da União Europeia (nomeadamente Estados Unidos, Reino Unido, Suíça, Canadá, Austrália, Médio Oriente e Ásia), os preços são faturados sem impostos ou de acordo com os regimes de exportação aplicáveis. As autoridades aduaneiras locais podem exigir eventuais direitos aduaneiros, impostos locais de importação ou encargos administrativos próprios do país de destino à chegada da encomenda. Estes custos adicionais são da exclusiva responsabilidade do Comprador.

3.3. Descontos Progressivos por Quantidade e Códigos Promocionais

Descontos automáticos por escalões: O Atelier propõe descontos progressivos por quantidade, aplicados diretamente no carrinho ao selecionar várias peças:

• -25 % pour 2 horloges
• -35 % pour 3 horloges
• -45 % a partir de 4 relógios

Códigos promocionais: Os códigos de desconto ou descontos de campanhas (por exemplo: oferta de boas-vindas, reativação da base de clientes) aplicam-se adicionalmente, após o cálculo dos descontos automáticos por quantidade.

Artigo 4. Processo de Encomenda e Validação do Contrato

4.1. Etapas da Encomenda

Para efetuar uma encomenda no Site, o Cliente deve seguir as seguintes etapas:

• Seleção dos artigos: Adição dos relógios e acessórios ao carrinho.
• Verificação do carrinho: Aplicação automática dos descontos de quantidade e eventual introdução de um código promocional.
• Introdução dos dados de contacto: Introdução dos dados de faturação e entrega (morada exata, e-mail, telefone para o estafeta).
• Escolha do método de pagamento: Seleção do meio de pagamento seguro.
• Confirmação e pagamento: Validação final da encomenda após aceitação das presentes CGV e realização do pagamento.

4.2. Confirmação da Encomenda e Arquivo

É enviado ao Cliente um e-mail de confirmação com o resumo dos detalhes da encomenda (referências dos artigos, montante total pago, morada de entrega, número da encomenda) imediatamente após a validação do pagamento. O Atelier reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda que apresente indícios de fraude, um litígio de pagamento anterior ou uma morada de entrega incompleta.

Artigo 5. Pagamento Seguro e Reserva de Propriedade

5.1. Meios de Pagamento

O pagamento das compras é efetuado a pronto no momento da encomenda através dos seguintes meios de pagamento seguros:

• Cartões bancários (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express);
• PayPal;
• Apple Pay;
• Google Pay.

5.2. Segurança das Transações Financeiras

As transações financeiras são processadas de forma encriptada e altamente segura pelos nossos parceiros bancários certificados PCI-DSS (Stripe, PayPal). O processamento baseia-se no protocolo de encriptação SSL/TLS de 256 bits. A GENEVA DIAL nunca conserva os dados bancários completos dos seus utilizadores.

5.3. Reserva de Propriedade

Os produtos encomendados permanecem propriedade exclusiva da GENEVA DIAL até ao pagamento integral e efetivo do preço principal, incluindo impostos e encargos.

Artigo 6. Expedição, Entrega Internacional e Transferência dos Riscos

6.1. Zona Geográfica e Gratuitidade

A GENEVA DIAL assegura a entrega das suas criações em 100 % dos países abrangidos pelas redes de transporte internacionais (França, Suíça, Bélgica, União Europeia, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Médio Oriente, Ásia, Oceânia). A entrega standard é gratuita, sem valor mínimo de compra.

6.2. Prazos de Preparação e Transporte

• Préparation & Contrôle Qualité : Cada relógio é submetido a um controlo visual e técnico antes da expedição. A preparação da encomenda é efetuada no prazo de 24 a 48 horas úteis.
• Prazos de transporte standard: O prazo médio de transporte é de 5 a 9 dias úteis, consoante o destino geográfico.
• Acompanhamento da encomenda: Após a expedição, é enviado ao Cliente, por e-mail e SMS, um número de seguimento individual online para acompanhar o percurso da encomenda em tempo real.

6.3. Acondicionamento e Proteção

Cada peça é acondicionada numa caixa de proteção à medida, reforçada com uma estrutura em espuma de alta densidade, inserida numa embalagem dupla de cartão rígido para expedição, garantindo a máxima proteção contra os impactos do transporte.

6.4. Transferência dos Riscos e Receção

A transferência dos riscos de perda ou dano dos produtos ocorre no momento em que o Cliente (ou um terceiro por si designado) toma posse física da encomenda. No momento da receção, cabe ao Cliente verificar o estado da embalagem. Em caso de embalagem muito danificada ou de artigo danificado durante o transporte, solicita-se ao Cliente que registe as devidas reservas junto da transportadora e contacte o Serviço de Apoio ao Cliente GENEVA DIAL no prazo de 48 horas, com fotografias comprovativas, para uma substituição imediata.

Artigo 7. Direito de Livre Resolução e Política de Devoluções

7.1. Prazo e Condições de Exercício (Internacional)

Em conformidade com as diretivas europeias (Diretiva 2011/83/UE) e as normas internacionais de proteção dos consumidores, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias completos a contar da data de receção da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo nem de pagar qualquer penalização.

7.2. Procedimento de Devolução

Pour effectuer un retour, le Client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours en contactant le Service Client à l'adresse support@genevadial.com ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support.

• Estado do produto: A peça deve ser devolvida no seu estado original, em perfeito estado, sem alterações, sem ter sido fixada à parede de forma permanente, acompanhada de todos os acessórios (kit de fixação, manual, embalagem original e eventuais ofertas).
• Custos de devolução: Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do Cliente, salvo em caso de erro de preparação por parte do Atelier ou de produto recebido danificado.

7.3. Reembolso

Após a receção e inspeção da peça devolvida pelo nosso controlo de qualidade, o reembolso integral do valor do artigo é efetuado através do meio de pagamento originalmente utilizado na encomenda, no prazo máximo de 14 dias.

Artigo 8. Garantias Legais e Garantia Comercial de 2 Anos

8.1. Garantia Comercial do Fabricante de 2 Anos

Todos os relógios comercializados pela GENEVA DIAL beneficiam de uma Garantia Comercial de 2 anos a contar da data de entrega.

• Cobertura: Esta garantia cobre a totalidade do mecanismo de quartzo silencioso Gen-II Silent Sweep, a regularidade do movimento, os ponteiros e os defeitos estruturais da caixa em aço.
• Exclusões: Estão excluídos da garantia os danos resultantes de uma queda acidental após a entrega, utilização indevida, imersão em água ou modificações/reparações efetuadas por terceiros não autorizados.
• Assistência ao abrigo da garantia: Em caso de avaria coberta, o Atelier fornece um mecanismo de substituição ou procede à troca da peça por uma nova.

8.2. Garantias Legais (Clientes UE)

Para os consumidores da União Europeia, as garantias comerciais aplicam-se sem prejuízo das garantias legais obrigatórias:

• Garantia legal de conformidade (Artigos L. 217-3 e seguintes do Code de la consommation francês): Permite obter a reparação ou substituição de um produto não conforme durante um período de 2 anos a contar da entrega.
• Garantia contra vícios ocultos (Artigos 1641 e seguintes do Code civil francês): Permite devolver o produto se este apresentar um defeito oculto que o torne impróprio para a utilização a que se destina.

Artigo 9. Limitação de Responsabilidade e Força Maior

A GENEVA DIAL não poderá ser responsabilizada pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações contratuais em caso de ocorrência de um evento de força maior na aceção da jurisprudência dos tribunais (nomeadamente catástrofes naturais, greves nacionais dos transportes, bloqueios aduaneiros imprevistos, pandemias, interrupções das redes de telecomunicações).

O Atelier envida esforços para manter o Site acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante uma disponibilidade ininterrupta em caso de manutenção técnica ou de falhas de alojamento de terceiros.

Artigo 10. Proteção de Dados Pessoais (RGPD)

As informações nominativas e os dados pessoais recolhidos no âmbito da encomenda são necessários à sua gestão, faturação e expedição. São tratados no estrito cumprimento do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679) e das leis internacionais relativas à privacidade.

O Cliente dispõe, a qualquer momento, dos direitos de acesso, retificação, apagamento e portabilidade dos seus dados pessoais, que pode exercer contactando dpo@genevadial.com. Para obter informações completas, o Cliente é convidado a consultar a Política de Privacidade disponível no Site.

Artigo 11. Lei Aplicável, Resolução de Litígios e Tribunais

11.1. Lei Aplicável

As presentes CGV e os contratos de compra e venda celebrados através do Site são regidos e interpretados de acordo com o Direito Francês. Para os consumidores internacionais, esta escolha de lei não afeta as disposições imperativas de proteção dos consumidores conferidas pela legislação do seu país de residência habitual.

11.2. Resolução Amigável e Mediação de Litígios

Em caso de desacordo ou reclamação relativa a uma encomenda, o Cliente compromete-se a contactar em primeiro lugar o Serviço de Apoio ao Cliente GENEVA DIAL, a fim de procurar uma solução amigável.

Em conformidade com as regras europeias de tratamento de litígios de consumo:

• Mediação de consumo (EEE): Caso a reclamação junto do serviço de apoio ao cliente não seja resolvida ou não haja resposta no prazo de 2 meses, o consumidor europeu pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo.
• Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL / ODR): A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios em linha acessível no endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3. Tribunal Competente

Na ausência de resolução amigável, qualquer litígio relativo à validade, interpretação, execução ou cessação das presentes CGV será submetido aos tribunais competentes nos termos das regras de direito comum.

Artigo 12. Anexo — Modelo de Formulário de Livre Resolução

(Preencher e devolver apenas se pretender resolver o contrato)

• Ao cuidado de: Serviço de Apoio ao Cliente GENEVA DIAL
• E-mail: support@genevadial.com

Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) pela presente a minha/nossa (*) resolução do contrato de compra e venda do bem abaixo indicado:

• Nome da peça / produto:
• Encomenda efetuada em (*) / recebida em (*):
• Número da encomenda:
• Nome do(s) consumidor(es):
• Morada do(s) consumidor(es):
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de comunicação do presente formulário em papel):
• Data:

(*) Riscar o que não interessa.