Politique de Confidentialité & Protection des Données Personnelles

1. Cadre Juridique & Champ d'Application International

Considerando o alcance internacional das atividades da GENEVA DIAL, esta política é redigida e aplicada em conformidade com as principais regulamentações relativas à proteção de dados pessoais, incluindo:

• O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679) e a lei francesa Informatique et Libertés para a União Europeia;
• O UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) e o Data Protection Act 2018 para o Reino Unido;
• O California Consumer Privacy Act (CCPA), conforme alterado pelo California Privacy Rights Act (CPRA), para os residentes norte-americanos da Califórnia e os padrões interestaduais dos Estados Unidos;
• A Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) para o Canadá;
• As regulamentações locais aplicáveis ao comércio eletrônico transfronteiriço no restante do mundo.

2. Identidade do Controlador de Dados

O controlador dos dados pessoais coletados no site é a empresa responsável pela marca GENEVA DIAL (doravante « Ateliê », « nós » ou « nossos »).

• Nome comercial: GENEVA DIAL
• Serviço de Proteção de Dados (DPO / Data Privacy): dpo@genevadial.com / contact@genevadial.com
• Support client : Accessible 7j/7 via la rubrique Aide & Support du site web ou par e-mail / WhatsApp.

3. Dados Pessoais Coletados

Coletamos apenas as informações estritamente necessárias à prestação de nossos serviços de alto padrão e à execução dos seus pedidos.

A. Dados fornecidos diretamente pelo usuário

• Identidade e dados de contato: Nome, sobrenome, endereço de entrega, endereço de faturamento, endereço de e-mail, número de telefone (para rastreamento da entrega e notificações por SMS).
• Dados do pedido: Detalhes dos relógios e acessórios adquiridos, histórico de compras, número do pedido, preferências de idioma e moeda.
• Comunicações com o Atendimento ao Cliente: Conteúdo de suas mensagens, e-mails, conversas no WhatsApp ou formulários de contato, bem como as avaliações de clientes publicadas.

B. Dados relativos ao pagamento (Segurança Financeira)

Todas as transações financeiras são gerenciadas de forma criptografada por nossos prestadores de serviços de pagamento certificados PCI-DSS (incluindo Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

A GENEVA DIAL nunca tem acesso aos seus dados bancários completos (números de cartão bancário, códigos de segurança ou senhas). Armazenamos apenas um identificador de transação criptografado fornecido pelo gateway de pagamento.

C. Dados de navegação coletados automaticamente

• Dados técnicos: Endereço IP (anonimizado ou geolocalizado em escala regional), tipo e versão do navegador, sistema operacional, resolução da tela, idioma configurado.
• Dados de interação: Páginas visitadas, duração da sessão, produtos visualizados, jornada de conversão, carrinho de compras, origem do tráfego e referências de acesso.

4. Finalidades do Tratamento e Bases Legais

Tratamos seus dados pessoais somente quando dispomos de uma base legal válida, em conformidade com a lei:

5. Destinatários dos Dados e Operadores

Seus dados pessoais são estritamente confidenciais. A GENEVA DIAL não vende, não aluga e não cede NENHUM dado pessoal a terceiros para fins comerciais ou publicitários.

Exclusivamente no âmbito da execução de nossos serviços, seus dados podem ser transmitidos a prestadores de serviços operadores rigorosamente selecionados:

• Prestadores de Logística e Transportadoras: Empresas de transporte e serviços postais mundiais (ex.: DHL, FedEx, UPS, Colissimo, La Poste) para garantir a entrega de suas encomendas em domicílio.
• Gateways de Pagamento Seguros: Instituições financeiras que garantem a segurança das transações (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
• Infrastructures Techniques & Hébergement : Provedores de nuvem seguros (ex.: Vercel, AWS) e plataformas de análise de dados que garantem a disponibilidade e a rapidez do site.
• Ferramentas de Comunicação com o Cliente: Plataformas de gestão de newsletters, envio de SMS de rastreamento e suporte ao cliente (ex.: Klaviyo, WhatsApp Business).
• Autoridades Legais: Em caso de obrigação legal, mediante requisição judicial, administrativa ou fiscal.

6. Transferências Internacionais de Dados (Fora do EEE)

Considerando nossa clientela mundial e o uso de infraestruturas de tecnologia da informação internacionais, seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados em servidores localizados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE).

Nesse contexto, a GENEVA DIAL assegura que essas transferências sejam amparadas por garantias jurídicas apropriadas:

• Transferência para países que dispõem de uma decisão de adequação da Comissão Europeia;
• Assinatura de Cláusulas Contratuais Padrão (CCT / SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia com nossos operadores;
• Adesão dos prestadores norte-americanos ao Data Privacy Framework (DPF) UE-EUA / Reino Unido-EUA.

7. Prazo de Retenção dos Dados

Aplicamos uma política rigorosa de minimização do prazo de retenção de suas informações:

• Dados de pedido e faturamento: Retidos por 10 anos a partir do encerramento do exercício contábil (obrigações legais, fiscais e contábeis).
• Données de la relation client & Garantie : Retidos durante a Garantia do Fabricante de 2 anos e, em seguida, arquivados por um prazo máximo de 3 anos a partir do último contato.
• Dados de prospecção comercial (Marketing): Retidos por 3 anos a partir da última compra ou da sua última interação ativa (ou até a revogação do seu consentimento).
• Cookies e identificadores de rastreamento: Retidos por um prazo máximo de 13 meses após a instalação no seu dispositivo.

8. Cookies, Pixels e Tecnologias de Rastreamento

Durante sua navegação no site GENEVA DIAL, arquivos de texto chamados « cookies » ou tecnologias semelhantes (pixels, armazenamento local) podem ser instalados no seu dispositivo.

Tipos de cookies utilizados:

• Cookies estritamente necessários (Funcionais): Essenciais ao funcionamento do site, à manutenção do seu carrinho de compras, à seleção de idioma/moeda e à segurança da sessão. Não exigem seu consentimento.
• Cookies de análise e desempenho: Permitem medir a audiência do site, analisar o comportamento dos visitantes e otimizar a usabilidade.
• Cookies et Pixels Marketing (Réseaux Sociaux & Ads) :Permitem exibir anúncios direcionados e avaliar a eficácia de nossas campanhas de comunicação em plataformas de terceiros (ex.: Meta/Facebook/Instagram, Google, TikTok).

Gestão de suas preferências: Você pode, a qualquer momento, aceitar, recusar ou personalizar a instalação de cookies por meio de nossa ferramenta de gestão de consentimento (banner de cookies) disponível no site ou configurando diretamente as preferências do seu navegador.

9. Segurança e Criptografia das Informações

A GENEVA DIAL implementa medidas técnicas, físicas e organizacionais de alto nível para proteger seus dados pessoais contra destruição acidental ou ilícita, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado:

• Criptografia integral de todo o site e das comunicações por meio do protocolo SSL / TLS de 256 bits;
• Acesso aos dados pessoais estritamente restrito ao pessoal autorizado do Ateliê, sujeito a uma obrigação de confidencialidade;
• Auditorias de segurança regulares em nossos sistemas de informação e ambientes de hospedagem em nuvem.

10. Proteção de Menores

Nosso site e nossos produtos destinam-se a clientes maiores de idade com capacidade jurídica para realizar compras on-line. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos (ou 18 anos, conforme a jurisdição). Se você for pai, mãe ou responsável e constatar que um menor nos forneceu informações pessoais, entre em contato imediatamente para que possamos excluí-las.

11. Seus Direitos como Usuário (Internacional)

Independentemente do seu país de residência, você dispõe de amplos direitos sobre seus dados pessoais:

A. Direitos gerais (RGPD / UK GDPR / PIPEDA)

• Direito de acesso: Obter a confirmação de que seus dados são tratados e receber uma cópia.
• Direito de retificação: Solicitar a correção de informações inexatas ou incompletas.
• Direito à exclusão (« Direito ao esquecimento »): Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, respeitados os limites das obrigações legais de retenção.
• Direito à limitação do tratamento: Solicitar a suspensão temporária do tratamento dos seus dados em determinados casos específicos.
• Direito de oposição: Opor-se, a qualquer momento, ao tratamento dos seus dados para fins de prospecção comercial ou criação de perfis.
• Direito à portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado, de uso comum e legível por máquina, para transmiti-los a terceiros.
• Direito de revogar seu consentimento: Revogar, a qualquer momento, sua autorização para tratamentos baseados no consentimento (ex.: newsletter, cookies).

B. Direitos específicos dos residentes dos Estados Unidos (CCPA / CPRA – Califórnia)

Se você reside na Califórnia ou em um estado norte-americano que dispõe de uma lei de proteção da privacidade:

• Direito de saber (Right to Know): Obter a lista das categorias de dados coletados, compartilhados ou divulgados nos últimos 12 meses.
• Direito de recusar a venda ou o compartilhamento (Opt-Out of Sale / Sharing): A GENEVA DIAL não vende e nunca vendeu dados pessoais no sentido tradicional. No entanto, se o compartilhamento de dados por meio de cookies publicitários for qualificado como « venda/compartilhamento » pela lei CCPA, você poderá se opor por meio de nosso banner de consentimento ou da opção « Do Not Sell or Share My Personal Information ».
• Direito à não discriminação: Não praticaremos nenhuma discriminação (de preço ou de serviço) contra usuários que exerçam seus direitos.

12. Exercício dos seus Direitos e Reclamações

Para exercer qualquer um dos seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre a gestão dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente e o DPO da GENEVA DIAL:

• Par e-mail : dpo@genevadial.com (ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support du site)
• Por correspondência: Serviço de Proteção de Dados — GENEVA DIAL, [Endereço físico da sua sede / empresa]

Um comprovante de identidade poderá ser solicitado em caso de dúvida razoável, para garantir a segurança dos seus dados. Comprometemo-nos a responder à sua solicitação em um prazo máximo de 30 dias a partir do recebimento.

Se, após entrar em contato conosco, você considerar que seus direitos não estão sendo respeitados, terá o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de supervisão competente do seu país:

• Na França: a CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr
• No Reino Unido: o ICO (Information Commissioner's Office) — www.ico.org.uk
• Na Europa: a autoridade de proteção de dados do Estado-membro em que você reside.

13. Alterações da Política de Privacidade

A GENEVA DIAL reserva-se o direito de ajustar ou atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir a evolução de nossas práticas, tecnologias ou do marco jurídico internacional. Qualquer alteração será publicada nesta página com a indicação da data de atualização. Convidamos você a consultar esta política regularmente.