Condições Gerais de Venda (CGV) — GENEVA DIAL

Preâmbulo e Âmbito de Aplicação

As presentes Condições Gerais de Venda (doravante « CGV ») regem, de forma exclusiva, todas as relações contratuais entre o ateliê GENEVA DIAL (doravante « Vendedor » ou « Ateliê ») e qualquer pessoa física ou jurídica, consumidor ou profissional (doravante « Comprador » ou « Cliente »), que efetue um pedido ou uma compra de produtos (relógios de parede, peças de grande formato XXL, relógios de mesa e acessórios) por meio do site geneva-dial.lovable.app, bem como de qualquer domínio ou subdomínio associado (doravante « Site »).

Todo pedido realizado no Site implica a aceitação prévia, integral e sem reservas das presentes CGV pelo Cliente. As CGV aplicáveis são aquelas em vigor na data da confirmação do pedido pelo Comprador. Elas prevalecem sobre quaisquer outras condições gerais ou particulares não expressamente aceitas pelo Ateliê.

Artigo 1. Identificação do Vendedor e Atendimento ao Cliente

O Site é publicado e operado pelo ateliê GENEVA DIAL.

• Nome comercial: GENEVA DIAL
• Atendimento ao Cliente e Suporte: Disponível 7 dias por semana
• E-mail de contato: contact@genevadial.com / support@genevadial.com
• Assistance instantanée : Service WhatsApp dédié (accessible depuis la rubrique Aide & Support du Site)

Artigo 2. Produtos, Características e Independência de Marca

2.1. Natureza e Descrição dos Produtos

Os produtos oferecidos à venda por GENEVA DIAL são objetos de arte e decoração de interiores: relógios de parede monumentais, relógios de mesa e acessórios inspirados na cultura e na alta relojoaria. As características essenciais de cada peça (materiais como o aço inoxidável AISI 304L, tipo de vidro mineral, mecanismo de quartzo silencioso Gen-II Silent Sweep, dimensões, peso de 1,5 kg a 2,1 kg) estão detalhadas em cada ficha de produto.

As fotografias, os vídeos e as imagens apresentados no Site são produzidos com a maior precisão possível para reproduzir fielmente a realidade das peças. Pequenas variações de tonalidade ou de reflexos decorrentes da iluminação da tela, contudo, não poderão ensejar a responsabilidade do Vendedor.

2.2. Aviso de Independência de Marca e Propriedade Intelectual

GENEVA DIAL é um estúdio de criação e um ateliê de decoração estritamente independente. Os produtos oferecidos não são relógios de pulso, não são produtos derivados oficiais e não são, de forma alguma, fabricados, aprovados, autorizados, certificados ou distribuídos pelas marcas relojoeiras de terceiros citadas no Site.

Todas as denominações de modelos, coleções ou referências visuais são utilizadas exclusivamente em caráter descritivo, indicativo e nominativo (nominative fair use), para informar o público sobre a inspiração estética das peças decorativas oferecidas. Todos os elementos do Site (textos, elementos gráficos, logotipos, fotos, vídeos, animações, código) permanecem propriedade intelectual exclusiva de GENEVA DIAL.

Artigo 3. Preços, Moedas, Ofertas Comerciais e Tributação Internacional

3.1. Exibição de Preços e Moedas

Os preços dos produtos são indicados no Site em Euros (€ com todos os impostos incluídos) ou na moeda selecionada pelo Cliente no seletor de moedas. Para os residentes da União Europeia, os preços incluem o Imposto sobre o Valor Agregado (TVA) à alíquota legal vigente na data do pedido.

3.2. Preços Transfronteiriços e Direitos Aduaneiros

• Frete grátis: Os custos de envio padrão são integralmente assumidos por GENEVA DIAL em todo o mundo, independentemente do país de destino.
• Vendas fora da União Europeia: Para os pedidos enviados para fora da União Europeia (especialmente Estados Unidos, Reino Unido, Suíça, Canadá, Austrália, Oriente Médio e Ásia), os preços são faturados sem impostos ou de acordo com os regimes de exportação aplicáveis. Eventuais direitos aduaneiros, impostos de importação locais ou taxas administrativas próprias do país de destino poderão ser exigidos pelas autoridades aduaneiras locais na chegada da encomenda. Esses custos adicionais são de responsabilidade exclusiva do Comprador.

3.3. Descontos Progressivos por Quantidade e Códigos Promocionais

Descontos automáticos por faixa: O Ateliê oferece descontos progressivos por quantidade, aplicados diretamente ao carrinho ao selecionar várias peças:

• -25 % pour 2 horloges
• -35 % pour 3 horloges
• -45 % a partir de 4 relógios

Códigos promocionais: Os cupons de desconto ou descontos de campanhas especiais (por exemplo: oferta de boas-vindas, reativação da base de clientes) são aplicados de forma cumulativa, após o cálculo dos descontos automáticos por quantidade.

Artigo 4. Processo de Pedido e Validação do Contrato

4.1. Etapas do Pedido

Para fazer um pedido no Site, o Cliente deve seguir as seguintes etapas:

• Seleção dos artigos: Inclusão dos relógios e acessórios no carrinho.
• Verificação do carrinho: Aplicação automática dos descontos por quantidade e inserção de um código promocional, se houver.
• Preenchimento dos dados: Preenchimento dos dados de faturamento e entrega (endereço exato, e-mail, telefone para o entregador).
• Escolha da forma de pagamento: Seleção do meio de pagamento seguro.
• Confirmação e pagamento: Validação final do pedido após a aceitação destes Termos e Condições Gerais de Venda e a realização do pagamento.

4.2. Confirmação do Pedido e Arquivamento

Um e-mail de confirmação com o resumo dos detalhes do pedido (referências dos artigos, valor total pago, endereço de entrega, número do pedido) é enviado ao Cliente imediatamente após a validação do pagamento. O Ateliê reserva-se o direito de recusar ou cancelar qualquer pedido que apresente indícios de fraude, histórico de disputa de pagamento ou endereço de entrega incompleto.

Artigo 5. Pagamento Seguro e Reserva de Propriedade

5.1. Meios de Pagamento

O pagamento das compras é realizado à vista no momento do pedido pelos seguintes meios de pagamento seguros:

• Cartões bancários (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express);
• PayPal;
• Apple Pay;
• Google Pay.

5.2. Segurança das Transações Financeiras

As transações financeiras são processadas de forma criptografada e altamente segura por nossos parceiros bancários certificados PCI-DSS (Stripe, PayPal). O processamento utiliza o protocolo de criptografia SSL/TLS de 256 bits. A GENEVA DIAL não armazena, em nenhum momento, os dados bancários completos de seus usuários.

5.3. Reserva de Propriedade

Os produtos encomendados permanecem propriedade exclusiva da GENEVA DIAL até o pagamento integral e efetivo do preço principal, incluindo impostos e despesas.

Artigo 6. Expedição, Entrega Internacional e Transferência dos Riscos

6.1. Abrangência Geográfica e Gratuidade

A GENEVA DIAL entrega suas criações em 100 % dos países atendidos pelas redes de transporte internacionais (França, Suíça, Bélgica, União Europeia, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Oriente Médio, Ásia, Oceania). A entrega padrão é gratuita, sem valor mínimo de compra.

6.2. Prazos de Preparação e Transporte

• Préparation & Contrôle Qualité : Cada relógio passa por uma inspeção visual e técnica antes da expedição. O pedido é preparado em 24 a 48 horas úteis.
• Prazos de transporte padrão: O prazo médio de transporte é de 5 a 9 dias úteis, conforme o destino geográfico.
• Rastreamento da encomenda: Assim que o pedido é despachado, um código individual de rastreamento on-line é enviado ao Cliente por e-mail e SMS para acompanhar o trajeto da encomenda em tempo real.

6.3. Embalagem e Proteção

Cada peça é embalada em uma caixa de proteção sob medida, reforçada com uma estrutura de espuma de alta densidade e inserida em uma embalagem dupla de papelão rígido, garantindo a máxima proteção contra impactos durante o transporte.

6.4. Transferência dos Riscos e Recebimento

A transferência dos riscos de perda ou dano dos produtos ocorre no momento em que o Cliente (ou um terceiro por ele indicado) toma posse física da encomenda. No recebimento, cabe ao Cliente verificar o estado da embalagem. Em caso de embalagem muito danificada ou de artigo avariado durante o transporte, solicita-se ao Cliente que registre a ocorrência junto à transportadora e entre em contato com o Atendimento ao Cliente GENEVA DIAL em até 48 horas, com fotos comprobatórias, para substituição imediata.

Artigo 7. Direito de Arrependimento e Política de Devolução

7.1. Prazo e Condições para Exercício (Internacional)

Em conformidade com as diretivas europeias (Diretiva 2011/83/UE) e os padrões internacionais de proteção ao consumidor, o Cliente dispõe de um prazo de 14 dias completos a partir da data de recebimento de sua encomenda para exercer seu direito de arrependimento, sem necessidade de apresentar justificativa ou pagar multa.

7.2. Procedimentos de Devolução

Pour effectuer un retour, le Client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours en contactant le Service Client à l'adresse support@genevadial.com ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support.

• Estado do produto: A peça deve ser devolvida em seu estado original, em perfeito estado, sem alterações, sem ter sido fixada permanentemente à parede e acompanhada de todos os seus acessórios (kit de fixação, manual, embalagem original e eventuais brindes).
• Custos de devolução: Os custos de transporte da devolução ficam a cargo do Cliente, exceto em caso de erro de preparação por parte do Ateliê ou de produto recebido com avarias.

7.3. Reembolso

Após o recebimento e a inspeção da peça devolvida por nosso controle de qualidade, o reembolso integral do valor do artigo será realizado pelo meio de pagamento originalmente utilizado no pedido, em um prazo máximo de 14 dias.

Artigo 8. Garantias Legais e Garantia Comercial de 2 Anos

8.1. Garantia Comercial do Fabricante de 2 Anos

Todos os relógios comercializados pela GENEVA DIAL contam com Garantia Comercial de 2 anos a partir da data de entrega.

• Cobertura: Esta garantia cobre integralmente o mecanismo a quartzo silencioso Gen-II Silent Sweep, a regularidade do movimento, os ponteiros e os defeitos estruturais da caixa de aço.
• Exclusões: Estão excluídos da garantia os danos decorrentes de queda acidental após a entrega, uso inadequado, imersão em água ou modificações/reparos realizados por terceiros não autorizados.
• Atendimento em garantia: Em caso de falha coberta, o Ateliê fornece um mecanismo de reposição ou substitui a peça por uma nova.

8.2. Garantias Legais (Clientes da UE)

Para os consumidores da União Europeia, as garantias comerciais aplicam-se sem prejuízo das garantias legais obrigatórias:

• Garantia legal de conformidade (Artigos L. 217-3 e seguintes do Code de la consommation francês): Permite obter o reparo ou a substituição de um produto não conforme durante 2 anos a partir da entrega.
• Garantia contra vícios ocultos (Artigos 1641 e seguintes do Code civil francês): Permite devolver o produto caso apresente um defeito oculto que o torne impróprio ao uso a que se destina.

Artigo 9. Limitação de Responsabilidade e Força Maior

A GENEVA DIAL não poderá ser responsabilizada pelo descumprimento ou atraso no cumprimento de suas obrigações contratuais em caso de ocorrência de evento de força maior, nos termos da jurisprudência dos tribunais (incluindo catástrofes naturais, greves nacionais de transporte, bloqueios alfandegários imprevistos, pandemias e interrupções das redes de telecomunicação).

O Ateliê empenha-se em manter o Site acessível 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não garante disponibilidade ininterrupta em caso de manutenção técnica ou falhas de hospedagem de terceiros.

Artigo 10. Proteção de Dados Pessoais (RGPD)

As informações de identificação e os dados pessoais coletados no âmbito do pedido são necessários para sua gestão, faturamento e expedição. São tratados em estrita conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD – UE 2016/679) e as leis internacionais relativas à privacidade.

O Cliente dispõe, a qualquer momento, dos direitos de acesso, retificação, exclusão e portabilidade de seus dados pessoais, que podem ser exercidos pelo endereço dpo@genevadial.com. Para informações completas, o Cliente é convidado a consultar a Política de Privacidade disponível no Site.

Artigo 11. Lei Aplicável, Resolução de Litígios e Jurisdição

11.1. Lei Aplicável

Estes Termos e Condições Gerais de Venda e os contratos de venda celebrados pelo Site são regidos e interpretados conforme o Direito Francês. Para consumidores internacionais, essa escolha de lei não afeta as disposições imperativas de proteção ao consumidor previstas na legislação de seu país de residência habitual.

11.2. Resolução Amigável e Mediação de Litígios

Em caso de divergência ou reclamação relativa a um pedido, o Cliente compromete-se a contatar primeiramente o Atendimento ao Cliente GENEVA DIAL para buscar uma solução amigável.

Em conformidade com as regras europeias de tratamento de litígios de consumo:

• Mediação de consumo (EEE): Caso a reclamação ao atendimento ao cliente não seja resolvida ou não haja resposta em um prazo de 2 meses, o consumidor europeu poderá recorrer gratuitamente a um mediador de consumo.
• Plataforma de Resolução de Litígios On-line (RLL / ODR): A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios on-line no endereço: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3. Foro Competente

Na ausência de resolução amigável, qualquer litígio relativo à validade, interpretação, execução ou rescisão destes Termos e Condições Gerais de Venda será submetido aos tribunais competentes segundo as regras de direito comum.

Artigo 12. Anexo — Formulário Padrão de Arrependimento

(Preencher e devolver somente se desejar desistir do contrato)

• Aos cuidados de: Atendimento ao Cliente GENEVA DIAL
• E-mail: support@genevadial.com

Eu/Nós (*) comunico/comunicamos (*) por meio deste meu/nosso (*) arrependimento do contrato referente à venda do bem abaixo:

• Nome da peça / produto:
• Pedido realizado em (*) / recebido em (*):
• Número do pedido:
• Nome do(s) consumidor(es):
• Endereço do(s) consumidor(es):
• Assinatura do(s) consumidor(es) (somente em caso de envio deste formulário em papel):
• Data:

(*) Risque a opção que não se aplica.