Politique de Confidentialité & Protection des Données Personnelles

1. Cadre Juridique & Champ d'Application International

Compte tenu de l'envergure internationale des activités de GENEVA DIAL, la présente politique est rédigée et appliquée en conformité avec les réglementations majeures relatives à la protection des données personnelles, notamment :

• Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et la loi Informatique et Libertés française pour l'Union Européenne ;
• Le UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) et le Data Protection Act 2018 pour le Royaume-Uni ;
• Le California Consumer Privacy Act (CCPA) tel que modifié par le California Privacy Rights Act (CPRA) pour les résidents américains de Californie et les standards inter-États américains ;
• La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) pour le Canada ;
• Les réglementations locales applicables au commerce électronique transfrontalier dans le reste du monde.

2. Identité du Responsable de Traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est l'entreprise éditrice de la marque GENEVA DIAL (ci-après « l'Atelier », « nous » ou « nos »).

• Nom commercial : GENEVA DIAL
• Service Protection des Données (DPO / Data Privacy) : dpo@genevadial.com / contact@genevadial.com
• Support client : Accessible 7j/7 via la rubrique Aide & Support du site web ou par e-mail / WhatsApp.

3. Données Personnelles Collectées

Nous collectons uniquement les informations strictement nécessaires à la fourniture de nos services de haute facture et à l'exécution de vos commandes.

A. Données communiquées directement par l'utilisateur

• Identité et coordonnées : Prénom, nom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone (pour le suivi de livraison et notifications SMS).
• Données de commande : Détail des horloges et accessoires achetés, historique des achats, numéro de commande, préférences linguistiques et de devise.
• Échanges avec le Service Client : Contenu de vos messages, emails, discussions WhatsApp ou formulaires de contact, ainsi que les avis clients rédigés.

B. Données relatives au paiement (Sécurité Financière)

L'ensemble des transactions financières est géré de manière chiffrée par nos prestataires de services de paiement certifiés PCI-DSS (notamment Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

GENEVA DIAL n'a jamais accès à vos données bancaires complètes (numéros de carte bancaire, cryptogrammes visuels ou codes confidentiels). Nous conservons uniquement un identifiant de transaction chiffré fourni par la passerelle de paiement.

C. Données de navigation collectées automatiquement

• Données techniques : Adresse IP (anonymisée ou géolocalisée à l'échelle régionale), type et version de navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran, langue configurée.
• Données d'interaction : Pages consultées, durée de session, produits affichés, parcours de conversion, panier d'achat, source de trafic et référencement.

4. Finalités du Traitement et Bases Légales

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque nous disposons d'une base légale valable conformément à la loi :

5. Destinataires des Données et Sous-Traitants

Vos données personnelles sont strictement confidentielles. GENEVA DIAL ne vend, ne loue et ne cède AUCUNE donnée personnelle à des tiers à des fins commerciales ou publicitaires.

Dans le cadre exclusif de l'exécution de nos services, vos données peuvent être transmises à des prestataires sous-traitants rigoureusement sélectionnés :

• Prestataires Logistiques et Transporteurs : Sociétés de transport et services postaux mondiaux (ex : DHL, FedEx, UPS, Colissimo, La Poste) pour assurer la livraison de vos colis à domicile.
• Passerelles de Paiement Sécurisées : Organismes financiers garantissant la sécurité des transactions (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
• Infrastructures Techniques & Hébergement : Hébergeurs cloud sécurisés (ex : Vercel, AWS) et plateformes d'analyse de données garantissant la disponibilité et la rapidité du site.
• Outils de Communication Client : Plateformes de gestion de newsletters, d'envoi de SMS de suivi et de support client (ex : Klaviyo, WhatsApp Business).
• Autorités Légales : En cas d'obligation légale, sur réquisition judiciaire, administrative ou fiscale.

6. Transferts Internationaux de Données (Hors EEE)

Compte tenu de notre clientèle mondiale et de l'utilisation d'infrastructures informatiques internationales, vos données personnelles peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE).

Dans ce cadre, GENEVA DIAL s'assure que ces transferts soient encadrés par des garanties juridiques appropriées :

• Transfert vers des pays bénéficiant d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne ;
• Signature de Clauses Contractuelles Types (CCT / SCCs) approuvées par la Commission Européenne avec nos sous-traitants ;
• Adhésion des prestataires américains au Data Privacy Framework (DPF) UE-USA / UK-USA.

7. Durée de Conservation des Données

Nous appliquons une politique stricte de minimisation de la conservation de vos informations :

• Données de commande et de facturation : Conservées pendant 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (obligations légales, fiscales et comptables).
• Données de la relation client & Garantie : Conservées pendant la durée de la Garantie Constructeur de 2 ans, puis archivées pour une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact.
• Données de prospection commerciale (Marketing) : Conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat ou de la dernière interaction active de votre part (ou jusqu'au retrait de votre consentement).
• Cookies et identifiants de traçage : Conservés pour une durée maximale de 13 mois après dépôt sur votre appareil.

8. Cookies, Pixels et Technologies de Traçage

Lors de votre navigation sur le site GENEVA DIAL, des fichiers texte appelés « cookies » ou des technologies similaires (pixels, stockage local) peuvent être déposés sur votre terminal.

Types de cookies utilisés :

• Cookies strictement nécessaires (Fonctionnels) : Essentiels au fonctionnement du site, à la conservation de votre panier d'achat, à la sélection de la langue/devise et à la sécurité de la session. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies d'analyse et de performance : Permettent de mesurer l'audience du site, d'analyser le comportement des visiteurs et d'optimiser l'ergonomie.
• Cookies et Pixels Marketing (Réseaux Sociaux & Ads) :Permettent d'afficher des publicités ciblées et d'évaluer l'efficacité de nos campagnes de communication sur des plateformes tierces (ex : Meta/Facebook/Instagram, Google, TikTok).

Gestion de vos préférences : Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou personnaliser le dépôt de cookies via notre outil de gestion du consentement (bandeau de cookies) présent sur le site, ou en configurant directement les paramètres de votre navigateur internet.

9. Sécurité et Chiffrement des Informations

GENEVA DIAL met en œuvre des mesures techniques, physiques et organisationnelles de premier ordre pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :

• Chiffrement intégral de l'ensemble du site web et des communications via le protocole SSL / TLS 256 bits ;
• Accès aux données personnelles strictement restreint au personnel habilité de l'Atelier soumis à une obligation de confidentialité ;
• Audits de sécurité réguliers de nos systèmes d'information et hébergements cloud.

10. Protection des Mineurs

Notre site web et nos produits s'adressent à une clientèle majeure possédant la capacité juridique d'effectuer des achats en ligne. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans (ou 18 ans selon les juridictions). Si vous êtes un parent ou tuteur et constatez qu'un mineur nous a transmis des informations personnelles, contactez-nous immédiatement afin que nous procédions à leur suppression.

11. Vos Droits d'Utilisateur (International)

Quel que soit votre pays de résidence, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles :

A. Droits généraux (RGPD / UK GDPR / PIPEDA)

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Droit de rectification : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« Droit à l'oubli ») : Demander la suppression de vos données personnelles, dans les limites des obligations légales de conservation.
• Droit à la limitation du traitement : Demander le gel temporaire du traitement de vos données dans certains cas précis.
• Droit d'opposition : S'opposer à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou de profilage.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine pour les transmettre à un tiers.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer à tout moment votre accord pour les traitements basés sur le consentement (ex : newsletter, cookies).

B. Droits spécifiques aux résidents des États-Unis (CCPA / CPRA – Californie)

Si vous résidez en Californie ou dans un État américain disposant d'une loi sur la protection de la vie privée :

• Droit de savoir (Right to Know) : Obtenir la liste des catégories de données collectées, partagées ou divulguées au cours des 12 derniers mois.
• Droit de refuser la vente ou le partage (Opt-Out of Sale / Sharing) : GENEVA DIAL ne vend pas et n'a jamais vendu de données personnelles au sens traditionnel. Toutefois, si le partage de données via des cookies publicitaires est qualifié de « vente/partage » sous la loi CCPA, vous pouvez vous y opposer via notre bandeau de consentement ou la mention « Do Not Sell or Share My Personal Information ».
• Droit à la non-discrimination : Nous ne pratiquerons aucune discrimination (tarifaire ou de service) à l'encontre des utilisateurs exerçant leurs droits.

12. Exercice de vos Droits et Réclamations

Pour exercer l'un de vos droits ou pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles, vous pouvez contacter le service client et le DPO de GENEVA DIAL :

• Par e-mail : dpo@genevadial.com (ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support du site)
• Par courrier : Service Protection des Données — GENEVA DIAL, [Adresse physique de votre siège social / société]

Une preuve d'identité pourra vous être demandée en cas de doute raisonnable afin de garantir la sécurité de vos données. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours à compter de sa réception.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente de votre pays :

• En France : La CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr
• Au Royaume-Uni : L'ICO (Information Commissioner's Office) — www.ico.org.uk
• En Europe : L'autorité de protection des données de votre État membre de résidence.

13. Modifications de la Politique de Confidentialité

GENEVA DIAL se réserve le droit d'ajuster ou de mettre à jour la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos technologies ou du cadre légal international. Toute modification sera publiée sur cette page avec l'indication de la date de mise à jour. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.