お客様のデータを守る、私たちの約束
Politique de Confidentialité & Protection des Données Personnelles
最終更新：2026年
GENEVA DIALは、世界中のお客様のプライバシー保護とデータの安全性を最優先に考えています。本プライバシーポリシーでは、お客様が当社ウェブサイトを閲覧し、商品を購入し、または当社サービスを利用する際に、適用される国際的な規制に従って個人情報を収集、利用、保存、共有、保護する方法を詳しく説明します。
1. Cadre Juridique & Champ d'Application International
GENEVA DIALの事業の国際的な広がりを踏まえ、本ポリシーは、特に以下の主要な個人データ保護規制に従って作成・適用されます。
- 欧州連合における一般データ保護規則（RGPD – EU 2016/679）およびフランス情報処理・ファイルおよび自由に関する法律（loi Informatique et Libertés）；
- 英国におけるUK General Data Protection Regulation（UK GDPR）およびData Protection Act 2018；
- 米国カリフォルニア州居住者に適用されるCalifornia Privacy Rights Act（CPRA）により改正されたCalifornia Consumer Privacy Act（CCPA）、および米国の州間基準；
- カナダにおける個人情報保護および電子文書法（LPRPDE / PIPEDA）；
- その他の地域における越境電子商取引に適用される現地規制。
2. データ管理者の情報
本サイトで収集される個人データの管理者は、GENEVA DIALブランドの運営企業（以下「当アトリエ」または「当社」）です。
- 商号：GENEVA DIAL
- データ保護窓口（DPO / Data Privacy）：dpo@genevadial.com / contact@genevadial.com
- Support client : Accessible 7j/7 via la rubrique Aide & Support du site web ou par e-mail / WhatsApp.
3. 収集する個人データ
当社は、上質なサービスの提供およびご注文の履行に厳密に必要な情報のみを収集します。
A. ご利用者が直接提供するデータ
- 本人情報および連絡先： 名、姓、配送先住所、請求先住所、メールアドレス、電話番号（配送追跡およびSMS通知用）。
- 注文データ： 購入した時計およびアクセサリーの詳細、購入履歴、注文番号、言語および通貨の設定。
- カスタマーサービスとのやり取り： メッセージ、メール、WhatsAppの会話、お問い合わせフォームの内容、および投稿されたお客様レビュー。
B. 決済に関するデータ（金融取引の安全性）
すべての金融取引は、PCI-DSS認定の決済サービス事業者（特にStripe、PayPal、Apple Pay、Google Pay）により暗号化して管理されます。
GENEVA DIALがお客様の完全な銀行・カード情報（カード番号、セキュリティコード、暗証番号）にアクセスすることはありません。当社は決済ゲートウェイが提供する暗号化された取引識別子のみを保存します。
C. 自動的に収集される閲覧データ
- 技術データ： IPアドレス（匿名化、または地域レベルの位置情報）、ブラウザーの種類とバージョン、OS、画面解像度、設定言語。
- 操作データ： 閲覧ページ、セッション時間、表示した商品、コンバージョン経路、カートの内容、流入元および参照情報。
4. 処理の目的および法的根拠
当社は、法律に従った有効な法的根拠がある場合にのみ、お客様の個人データを処理します。
| 処理の目的 | 適用される法的根拠 |
|---|---|
| 注文の管理、準備および発送（購入処理、請求、物流追跡）。 | 売買契約の履行。 |
| Service Après-Vente (SAV) & Garantie 2 ans (assistance technique, retours, réparations, remplacements). | 契約の履行および法的義務。 |
| 顧客関係の管理（メール、WhatsApp、直接サポートによるお問い合わせへの回答）。 | 優れたカスタマーサービスを提供するための正当な利益。 |
| 不正防止およびサイトの安全性（カード盗用を防ぐための取引確認）。 | 法的義務およびサイバー犯罪から保護するための正当な利益。 |
| Marketing direct & Relances (newsletter, offres VIP, réengagement par email/SMS/WhatsApp pour les clients existants). | 正当な利益または事前の同意（いつでも撤回可能）。 |
| アクセス分析およびUX/SEOの最適化（サイトの性能および操作性の改善）。 | 同意（Cookieバナー経由）。 |
5. データの受領者および処理委託先
お客様の個人データは厳重に機密扱いされます。GENEVA DIALは、商業または広告目的で個人データを第三者に販売、賃貸、譲渡することは一切ありません。
当社サービスの履行のみを目的として、お客様のデータを厳選した以下の処理委託先へ提供する場合があります。
- 物流事業者および配送業者： ご自宅への荷物の配送を行う世界各地の運送会社および郵便サービス（例：DHL、FedEx、UPS、Colissimo、La Poste）。
- 安全な決済ゲートウェイ： 取引の安全性を確保する金融事業者（Stripe、PayPal、Apple Pay、Google Pay）。
- Infrastructures Techniques & Hébergement : サイトの可用性と速度を確保する安全なクラウドホスティング事業者（例：Vercel、AWS）およびデータ分析プラットフォーム。
- 顧客コミュニケーションツール： ニュースレター管理、配送追跡SMS送信、カスタマーサポートのプラットフォーム（例：Klaviyo、WhatsApp Business）。
- 法的権限を有する機関： 法的義務がある場合、または司法・行政・税務当局からの要請に基づく場合。
6. データの国際移転（EEA域外）
世界中のお客様への対応および国際的なIT基盤の利用に伴い、お客様の個人データは欧州経済領域（EEA）外のサーバーに移転され、保存される場合があります。
この場合、GENEVA DIALは、これらの移転について適切な法的保護措置を確保します。
- 欧州委員会の十分性認定を受けた国への移転；
- 当社の処理委託先との間で、欧州委員会が承認した標準契約条項（CCT / SCCs）を締結；
- 米国のサービス事業者によるEU-USA / UK-USA Data Privacy Framework（DPF）への参加。
7. データの保存期間
当社は、お客様の情報の保存を最小限に抑える厳格な方針を適用します。
- 注文および請求データ： 会計年度末から10年間保存します（法務、税務、会計上の義務）。
- Données de la relation client & Garantie : 2年間のメーカー保証期間中保存し、その後は最終連絡日から最長3年間保管します。
- 営業活動用データ（マーケティング）： 最終購入日またはお客様による最後の能動的なやり取りから3年間（または同意の撤回まで）保存します。
- Cookieおよび追跡識別子： お客様の端末への設置後、最長13か月間保存します。
8. Cookie、ピクセルおよび追跡技術
GENEVA DIALのサイト閲覧時に、「Cookie」と呼ばれるテキストファイル、または類似技術（ピクセル、ローカルストレージ）が、お客様の端末に保存される場合があります。
使用するCookieの種類：
- 必須Cookie（機能性）： サイトの動作、カートの保持、言語・通貨の選択、セッションの安全性に不可欠です。お客様の同意は必要ありません。
- 分析・パフォーマンスCookie： サイトのアクセス状況を測定し、訪問者の行動を分析して、使いやすさを最適化します。
- Cookies et Pixels Marketing (Réseaux Sociaux & Ads) :第三者のプラットフォーム（例：Meta/Facebook/Instagram、Google、TikTok）において、ターゲティング広告の表示や、当社の広告施策の効果測定に使用します。
設定の管理： サイト上の同意管理ツール（Cookieバナー）またはブラウザーの設定により、Cookieの保存をいつでも承認、拒否、または個別設定できます。
9. 情報の安全性および暗号化
GENEVA DIALは、個人データを偶発的または違法な破壊、紛失、改変、開示、不正アクセスから保護するため、高水準の技術的・物理的・組織的措置を講じます。
- SSL / TLS 256ビットプロトコルによる、ウェブサイト全体およびすべての通信の暗号化；
- 個人データへのアクセスを、守秘義務を負う当アトリエの権限を与えられた担当者のみに厳格に制限；
- 情報システムおよびクラウドホスティングの定期的なセキュリティ監査。
10. 未成年者の保護
当社のウェブサイトおよび商品は、オンライン購入を行う法的能力を有する成人のお客様を対象としています。当社は、16歳未満（法域によっては18歳未満）の未成年者の個人データを、認識したうえで収集することはありません。保護者または後見人の方で、未成年者が当社へ個人情報を提供したことに気づかれた場合は、削除対応のため直ちにご連絡ください。
11. ご利用者の権利（国際対応）
居住国にかかわらず、お客様は個人データに関する幅広い権利を有します。
A. 一般的な権利（RGPD / UK GDPR / PIPEDA）
- アクセス権： ご自身のデータが処理されているかの確認と、その写しを受け取る権利。
- 訂正権： 不正確または不完全な情報の訂正を請求する権利。
- 消去権（「忘れられる権利」）： 法定の保存義務の範囲内で、個人データの削除を請求する権利。
- 処理の制限を求める権利： 特定の場合に、データ処理の一時停止を請求する権利。
- 異議申立権： 営業目的またはプロファイリングを目的とするデータ処理に、いつでも異議を申し立てる権利。
- データポータビリティの権利： 構造化され、一般的に使用される機械可読形式でデータを受け取り、第三者へ移転する権利。
- 同意を撤回する権利： 同意に基づく処理（例：ニュースレター、Cookie）への承諾を、いつでも撤回する権利。
B. 米国居住者に固有の権利（CCPA / CPRA – カリフォルニア州）
カリフォルニア州、またはプライバシー保護法を有する米国の州にお住まいの場合：
- 知る権利（Right to Know）： 過去12か月間に収集、共有、開示されたデータのカテゴリー一覧を取得する権利。
- 販売または共有を拒否する権利（Opt-Out of Sale / Sharing）： GENEVA DIALは、通常の意味で個人データを販売しておらず、過去にも販売したことはありません。ただし、広告Cookieを通じたデータ共有がCCPA上の「販売／共有」に該当する場合、お客様は同意バナーまたは「Do Not Sell or Share My Personal Information（私の個人情報を販売・共有しないでください）」から拒否できます。
- 差別を受けない権利： 当社は、権利を行使するご利用者に対し、価格またはサービスに関する差別を一切行いません。
12. 権利の行使および苦情申立て
権利の行使、または個人データの管理に関するお問い合わせは、GENEVA DIALのカスタマーサービスおよびDPOへご連絡ください。
- Par e-mail : dpo@genevadial.com (ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support du site)
- 郵送：データ保護窓口 — GENEVA DIAL、[本社／会社の所在地住所]
合理的な疑いがある場合、お客様のデータの安全性を確保するため、本人確認書類の提出をお願いすることがあります。ご請求の受領から最長30日以内に回答するようお約束します。
当社へのご連絡後も権利が尊重されていないとお考えの場合は、お住まいの国の管轄監督機関へ苦情を申し立てる権利があります。
- フランス：CNIL（情報処理および自由に関する国家委員会）— www.cnil.fr
- 英国：ICO（Information Commissioner's Office／情報コミッショナー事務局）— www.ico.org.uk
- 欧州：お住まいの加盟国のデータ保護当局。
13. プライバシーポリシーの変更
GENEVA DIALは、当社の業務、技術、国際的な法的枠組みの変化を反映するため、本プライバシーポリシーをいつでも修正または更新する権利を留保します。変更は更新日とともに本ページに掲載します。定期的に本ポリシーをご確認ください。