Politique de Confidentialité & Protection des Données Personnelles

1. Cadre Juridique & Champ d'Application International

בהתחשב בהיקף הפעילות הבינלאומי של GENEVA DIAL, מדיניות זו נערכת ומיושמת בהתאם לתקנות המרכזיות להגנת מידע אישי, ובפרט:

• התקנה הכללית להגנת מידע (RGPD – UE 2016/679) והחוק הצרפתי Informatique et Libertés עבור האיחוד האירופי;
• UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) ו־Data Protection Act 2018 עבור בריטניה;
• California Consumer Privacy Act (CCPA), כפי שתוקן ב־California Privacy Rights Act (CPRA), עבור תושבי קליפורניה בארצות הברית, והסטנדרטים הבין־מדינתיים בארצות הברית;
• החוק להגנת מידע אישי ומסמכים אלקטרוניים (LPRPDE / PIPEDA) עבור קנדה;
• התקנות המקומיות החלות על מסחר אלקטרוני חוצה גבולות בשאר העולם.

2. זהות בעל השליטה במידע

בעל השליטה במידע האישי הנאסף באתר הוא החברה המפעילה את המותג GENEVA DIAL (להלן ״האטלייה״, ״אנחנו״ או ״שלנו״).

• שם מסחרי: GENEVA DIAL
• מחלקת הגנת מידע (DPO / Data Privacy): dpo@genevadial.com / contact@genevadial.com
• Support client : Accessible 7j/7 via la rubrique Aide & Support du site web ou par e-mail / WhatsApp.

3. מידע אישי שנאסף

אנו אוספים רק את המידע הנחוץ בהחלט למתן שירותינו האיכותיים ולביצוע הזמנותיכם.

א. מידע הנמסר ישירות על ידי המשתמש

• זהות ופרטי קשר: שם פרטי, שם משפחה, כתובת משלוח, כתובת לחיוב, כתובת דוא״ל ומספר טלפון (למעקב משלוחים ולהודעות SMS).
• נתוני הזמנה: פרטי השעונים והאביזרים שנרכשו, היסטוריית רכישות, מספר הזמנה והעדפות שפה ומטבע.
• התכתבויות עם שירות הלקוחות: תוכן הודעותיכם, הודעות דוא״ל, שיחות WhatsApp או טופסי יצירת קשר, וכן חוות דעת לקוחות שנכתבו.

ב. מידע הנוגע לתשלום (אבטחה פיננסית)

כל העסקאות הכספיות מנוהלות באופן מוצפן על ידי ספקי שירותי התשלום שלנו המוסמכים בתקן PCI-DSS (לרבות Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

ל־GENEVA DIAL אין לעולם גישה למלוא פרטי הבנק שלכם (מספרי כרטיסי אשראי, קודי אבטחה או קודים סודיים). אנו שומרים רק מזהה עסקה מוצפן שמסופק על ידי שער התשלום.

ג. נתוני גלישה הנאספים אוטומטית

• נתונים טכניים: כתובת IP (שעברה אנונימיזציה או איתור גאוגרפי ברמה אזורית), סוג הדפדפן וגרסתו, מערכת הפעלה, רזולוציית מסך ושפה מוגדרת.
• נתוני אינטראקציה: עמודים שנצפו, משך הביקור, מוצרים שהוצגו, מסלול ההמרה, סל הקניות, מקור התנועה וההפניה.

4. מטרות העיבוד והבסיסים המשפטיים

אנו מעבדים את המידע האישי שלכם רק כאשר עומד לרשותנו בסיס משפטי תקף בהתאם לחוק:

5. נמעני המידע ומעבדי משנה

המידע האישי שלכם חסוי לחלוטין. GENEVA DIAL אינה מוכרת, משכירה או מעבירה שום מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות מסחר או פרסום.

אך ורק במסגרת ביצוע שירותינו, ייתכן שהמידע שלכם יועבר לספקי שירות חיצוניים שנבחרו בקפידה:

• ספקי לוגיסטיקה ומובילים: חברות הובלה ושירותי דואר ברחבי העולם (כגון DHL, FedEx, UPS, Colissimo, La Poste) לצורך מסירת החבילות לביתכם.
• שערי תשלום מאובטחים: גופים פיננסיים המבטיחים את אבטחת העסקאות (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
• Infrastructures Techniques & Hébergement : ספקי אירוח ענן מאובטחים (כגון Vercel, AWS) ופלטפורמות לניתוח נתונים המבטיחים את זמינות האתר ומהירותו.
• כלים לתקשורת עם לקוחות: פלטפורמות לניהול ניוזלטרים, לשליחת הודעות SMS למעקב ולתמיכת לקוחות (כגון Klaviyo, WhatsApp Business).
• רשויות מוסמכות: במקרה של חובה חוקית, לפי דרישה שיפוטית, מנהלית או של רשות מס.

6. העברות מידע בינלאומיות (מחוץ לאזור הכלכלי האירופי)

בהתחשב בקהל לקוחותינו העולמי ובשימוש בתשתיות מחשוב בינלאומיות, ייתכן שהמידע האישי שלכם יועבר ויאוחסן בשרתים הממוקמים מחוץ לאזור הכלכלי האירופי (EEE).

במסגרת זו, GENEVA DIAL מוודאת שהעברות אלה כפופות לערובות משפטיות מתאימות:

• העברה למדינות הנהנות מהחלטת נאותות של הנציבות האירופית;
• חתימה על סעיפים חוזיים סטנדרטיים (CCT / SCCs) שאושרו על ידי הנציבות האירופית עם מעבדי המשנה שלנו;
• הצטרפות הספקים האמריקאיים ל־Data Privacy Framework (DPF) בין האיחוד האירופי לארצות הברית / בין בריטניה לארצות הברית.

7. תקופת שמירת המידע

אנו מיישמים מדיניות מחמירה לצמצום תקופות שמירת המידע שלכם:

• נתוני הזמנות וחיוב: נשמרים למשך 10 שנים מתום שנת הכספים (חובות חוקיות, מס וחשבונאות).
• Données de la relation client & Garantie : נשמרים לאורך תקופת אחריות היצרן של 2 שנים, ולאחר מכן מאורכבים למשך 3 שנים לכל היותר ממועד הקשר האחרון.
• נתוני פנייה שיווקית (שיווק): נשמרים למשך 3 שנים מהרכישה האחרונה או מהאינטראקציה הפעילה האחרונה מצדכם (או עד לביטול הסכמתכם).
• עוגיות ומזהי מעקב: נשמרים למשך 13 חודשים לכל היותר ממועד שמירתם במכשירכם.

8. עוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות מעקב

בעת גלישה באתר GENEVA DIAL, ייתכן שקובצי טקסט המכונים ״עוגיות״ או טכנולוגיות דומות (פיקסלים, אחסון מקומי) יישמרו במכשירכם.

סוגי העוגיות שבשימוש:

• עוגיות הכרחיות בהחלט (תפקודיות): חיוניות לתפעול האתר, לשמירת סל הקניות, לבחירת השפה/המטבע ולאבטחת הביקור. הן אינן דורשות את הסכמתכם.
• עוגיות ניתוח וביצועים: מאפשרות למדוד את קהל האתר, לנתח את התנהגות המבקרים ולשפר את נוחות השימוש.
• Cookies et Pixels Marketing (Réseaux Sociaux & Ads) :מאפשרים להציג פרסומות ממוקדות ולהעריך את יעילות מסעות הפרסום שלנו בפלטפורמות של צדדים שלישיים (כגון Meta/Facebook/Instagram, Google, TikTok).

ניהול ההעדפות שלכם: באפשרותכם לאשר, לסרב או להתאים אישית את שמירת העוגיות בכל עת באמצעות כלי ניהול ההסכמה שלנו (באנר העוגיות) באתר, או באמצעות הגדרה ישירה של הגדרות דפדפן האינטרנט שלכם.

9. אבטחת מידע והצפנה

GENEVA DIAL מיישמת אמצעים טכניים, פיזיים וארגוניים מן המעלה הראשונה להגנת המידע האישי שלכם מפני השמדה מקרית או בלתי חוקית, אובדן, שינוי, חשיפה או גישה בלתי מורשית:

• הצפנה מלאה של האתר ושל כל התקשורת באמצעות פרוטוקול SSL / TLS של 256 סיביות;
• הגישה למידע האישי מוגבלת בקפדנות לעובדים מורשים של האטלייה הכפופים לחובת סודיות;
• ביקורות אבטחה סדירות במערכות המידע ובתשתיות אירוח הענן שלנו.

10. הגנת קטינים

האתר והמוצרים שלנו מיועדים ללקוחות בגירים בעלי כשירות משפטית לביצוע רכישות מקוונות. איננו אוספים ביודעין מידע אישי על קטינים מתחת לגיל 16 (או 18, בהתאם לתחום השיפוט). אם אתם הורים או אפוטרופוסים וגיליתם שקטין מסר לנו מידע אישי, פנו אלינו מיד כדי שנמחק אותו.

11. זכויות המשתמשים שלכם (בינלאומי)

ללא קשר למדינת מגוריכם, עומדות לכם זכויות נרחבות ביחס למידע האישי שלכם:

א. זכויות כלליות (RGPD / UK GDPR / PIPEDA)

• זכות גישה: קבלת אישור לכך שהמידע שלכם מעובד וקבלת עותק ממנו.
• זכות לתיקון: בקשה לתיקון מידע שאינו מדויק או שאינו מלא.
• זכות למחיקה (״הזכות להישכח״): בקשה למחיקת המידע האישי שלכם, בכפוף לחובות השמירה החוקיות.
• זכות להגבלת העיבוד: בקשה להקפאה זמנית של עיבוד המידע שלכם במקרים מוגדרים מסוימים.
• זכות להתנגדות: התנגדות בכל עת לעיבוד המידע שלכם למטרות שיווק ישיר או יצירת פרופיל.
• זכות לניידות מידע: קבלת המידע שלכם בפורמט מובנה, נפוץ וקריא למכונה, לשם העברתו לצד שלישי.
• זכות לביטול ההסכמה: ביטול הסכמתכם בכל עת לעיבוד המבוסס על הסכמה (כגון ניוזלטר ועוגיות).

ב. זכויות ייחודיות לתושבי ארצות הברית (CCPA / CPRA – קליפורניה)

אם אתם מתגוררים בקליפורניה או במדינה בארצות הברית שבה קיים חוק להגנת הפרטיות:

• הזכות לדעת (Right to Know): קבלת רשימת קטגוריות המידע שנאספו, שותפו או נחשפו במהלך 12 החודשים האחרונים.
• הזכות לסרב למכירה או לשיתוף (Opt-Out of Sale / Sharing): GENEVA DIAL אינה מוכרת ומעולם לא מכרה מידע אישי במובן המסורתי. עם זאת, אם שיתוף מידע באמצעות עוגיות פרסום מוגדר כ״מכירה/שיתוף״ לפי חוק CCPA, באפשרותכם להתנגד לכך באמצעות באנר ההסכמה שלנו או האפשרות ״Do Not Sell or Share My Personal Information״.
• זכות לאי־אפליה: לא נפלה משתמשים המממשים את זכויותיהם, לא במחיר ולא בשירות.

12. מימוש זכויותיכם ותלונות

למימוש אחת מזכויותיכם או לכל שאלה הנוגעת לניהול המידע האישי שלכם, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולממונה על הגנת המידע של GENEVA DIAL:

• Par e-mail : dpo@genevadial.com (ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support du site)
• בדואר: מחלקת הגנת מידע — GENEVA DIAL, [הכתובת הפיזית של המשרד הרשום / החברה שלכם]

במקרה של ספק סביר, ייתכן שתתבקשו להציג הוכחת זהות כדי להבטיח את אבטחת המידע שלכם. אנו מתחייבים להשיב לבקשתכם בתוך 30 ימים לכל היותר ממועד קבלתה.

אם לאחר שפניתם אלינו אתם סבורים שזכויותיכם אינן מכובדות, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות הפיקוח המוסמכת במדינתכם:

• בצרפת: CNIL (הנציבות הלאומית למחשוב ולחירויות) — www.cnil.fr
• בבריטניה: ICO (Information Commissioner's Office) — www.ico.org.uk
• באירופה: הרשות להגנת מידע במדינת האיחוד שבה אתם מתגוררים.

13. שינויים במדיניות הפרטיות

GENEVA DIAL שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לעדכן מדיניות פרטיות זו בכל עת כדי לשקף שינויים בשיטות העבודה שלנו, בטכנולוגיות שלנו או במסגרת המשפטית הבינלאומית. כל שינוי יפורסם בעמוד זה בציון מועד העדכון. אנו מזמינים אתכם לעיין במדיניות זו באופן קבוע.