תנאי מכירה כלליים (CGV) — GENEVA DIAL

מבוא ותחולה

תנאי מכירה כלליים אלה (להלן: ״CGV״) מסדירים באופן בלעדי את כלל היחסים החוזיים בין האטלייה GENEVA DIAL (להלן: ״המוכר״ או ״האטלייה״) לבין כל אדם או תאגיד, צרכן או גורם מקצועי (להלן: ״הרוכש״ או ״הלקוח״), המבצע הזמנה או רכישה של מוצרים (שעוני קיר, פריטים בפורמט גדול XXL, שעוני שולחן ואביזרים) באמצעות אתר האינטרנט geneva-dial.lovable.app וכל שם מתחם או תת־מתחם המשויך אליו (להלן: ״האתר״).

כל הזמנה באתר מהווה הסכמה מוקדמת, מלאה וללא הסתייגות מצד הלקוח לתנאי CGV אלה. תנאי CGV החלים הם אלה שבתוקף ביום אישור ההזמנה בידי הרוכש. הם גוברים על כל תנאים כלליים או מיוחדים אחרים שלא אושרו במפורש בידי האטלייה.

סעיף 1. זיהוי המוכר ושירות הלקוחות

האתר מתפרסם ומופעל בידי האטלייה GENEVA DIAL.

• שם מסחרי: GENEVA DIAL
• שירות לקוחות ותמיכה: זמינים 7 ימים בשבוע
• דוא״ל ליצירת קשר: contact@genevadial.com / support@genevadial.com
• Assistance instantanée : Service WhatsApp dédié (accessible depuis la rubrique Aide & Support du Site)

סעיף 2. מוצרים, מאפיינים ועצמאות המותג

2.1. אופי המוצרים ותיאורם

המוצרים המוצעים למכירה בידי GENEVA DIAL הם פריטי אמנות ועיצוב פנים: שעוני קיר מונומנטליים, שעוני שולחן ואביזרים בהשראת תרבות השענות ושענות העילית. המאפיינים המהותיים של כל פריט (חומרים כגון פלדת אל־חלד AISI 304L, סוג הזכוכית המינרלית, מנגנון קוורץ שקט Gen-II Silent Sweep, מידות ומשקל של 1.5 kg עד 2.1 kg) מפורטים בכל דף מוצר.

התצלומים, הסרטונים והתכנים החזותיים המוצגים באתר נערכים בדיוק רב ככל האפשר כדי לשקף בנאמנות את הפריטים בפועל. עם זאת, שינויים קלים בגוני הצבע או בהשתקפויות בהתאם לתאורת המסך לא יטילו אחריות על המוכר.

2.2. הודעה על עצמאות המותג וקניין רוחני

GENEVA DIAL הוא סטודיו לעיצוב ואטלייה לעיצוב פנים עצמאיים לחלוטין. המוצרים המוצעים אינם שעוני יד, אינם מוצרי מרצ'נדייז רשמיים, ואינם מיוצרים, מאושרים, מורשים, מוסמכים או מופצים בשום אופן בידי מותגי השעונים של צדדים שלישיים המוזכרים באתר.

כל שמות הדגמים, הקולקציות או ההפניות החזותיות משמשים אך ורק לצורכי תיאור, הבהרה וזיהוי (nominative fair use), כדי ליידע את הציבור בדבר ההשראה האסתטית של פריטי הנוי המוצעים. כל רכיבי האתר (טקסטים, גרפיקה, סמלים מסחריים, תמונות, סרטונים, הנפשות וקוד) נותרים קניינה הרוחני הבלעדי של GENEVA DIAL.

סעיף 3. מחירים, מטבעות, הצעות מסחריות ומיסוי בינלאומי

3.1. הצגת מחירים ומטבעות

מחירי המוצרים מוצגים באתר באירו (€ כולל כל המסים) או במטבע שבחר הלקוח באמצעות בורר המטבעות. לתושבי האיחוד האירופי, המחירים כוללים מס ערך מוסף (TVA) בשיעור החוקי החל ביום ההזמנה.

3.2. תמחור חוצה גבולות ומכסים

• משלוח חינם: עלויות המשלוח הרגיל ממומנות ב־100 % בידי GENEVA DIAL בכל העולם, ללא תלות במדינת היעד.
• מכירות מחוץ לאיחוד האירופי: בהזמנות הנשלחות אל מחוץ לאיחוד האירופי (ובפרט ארצות הברית, בריטניה, שווייץ, קנדה, אוסטרליה, המזרח התיכון ואסיה), המחירים מחויבים ללא מסים או בהתאם להסדרי היצוא החלים. ייתכן שרשויות המכס המקומיות ידרשו מכסים, מסי יבוא מקומיים או אגרות מנהליות ייחודיות למדינת היעד עם הגעת החבילה. עלויות נוספות אלה יחולו על הרוכש בלבד.

3.3. הנחות מדורגות לפי כמות וקודי הטבה

הנחות אוטומטיות לפי מדרגות: האטלייה מציע הנחות מדורגות לפי כמות, המוחלות ישירות בסל בעת בחירת מספר פריטים:

• -25 % pour 2 horloges
• -35 % pour 3 horloges
• -45 % ברכישת 4 שעונים ומעלה

קודי הטבה: קודי הנחה או הנחות במסגרת מבצעים (לדוגמה: הטבת הצטרפות, פנייה חוזרת ללקוחות קיימים) מוחלים בנוסף, לאחר חישוב הנחות הכמות האוטומטיות.

סעיף 4. תהליך ההזמנה ואישור החוזה

4.1. שלבי ההזמנה

לביצוע הזמנה באתר, על הלקוח לפעול לפי השלבים הבאים:

• בחירת הפריטים: הוספת שעונים ואביזרים לסל הקניות.
• בדיקת סל הקניות: החלה אוטומטית של הנחות כמות והזנת קוד הטבה, אם קיים.
• הזנת פרטי קשר: הזנת פרטי החיוב והמשלוח (כתובת מדויקת, דוא״ל ומספר טלפון לשליח).
• בחירת אמצעי תשלום: בחירת אמצעי תשלום מאובטח.
• אישור ותשלום: אישור סופי של ההזמנה לאחר קבלת תנאי מכירה כלליים אלה וביצוע התשלום.

4.2. אישור ההזמנה ושמירתה בארכיון

מיד לאחר אישור התשלום נשלחת ללקוח הודעת דוא״ל הכוללת את פרטי ההזמנה (מספרי הפריטים, הסכום הכולל ששולם, כתובת המשלוח ומספר ההזמנה). האטלייה שומר לעצמו את הזכות לסרב לכל הזמנה או לבטלה במקרה של חשד להונאה, מחלוקת קודמת בנוגע לתשלום או כתובת משלוח חסרה.

סעיף 5. תשלום מאובטח ושימור בעלות

5.1. אמצעי תשלום

התשלום עבור הרכישות מתבצע במלואו בעת ההזמנה באמצעות אמצעי התשלום המאובטחים הבאים:

• כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express);
• PayPal ;
• Apple Pay ;
• Google Pay.

5.2. אבטחת עסקאות כספיות

העסקאות הכספיות מעובדות באופן מוצפן וברמת אבטחה גבוהה על ידי שותפינו הפיננסיים המוסמכים בתקן PCI-DSS (Stripe, PayPal). העיבוד מבוסס על פרוטוקול ההצפנה SSL/TLS של 256 סיביות. GENEVA DIAL אינה שומרת בשום שלב את מלוא פרטי הבנק של המשתמשים.

5.3. שימור בעלות

המוצרים שהוזמנו נותרים בבעלותה הבלעדית של GENEVA DIAL עד לתשלום מלא בפועל של המחיר, לרבות מסים והוצאות.

סעיף 6. שילוח, משלוח בינלאומי והעברת סיכונים

6.1. אזור גאוגרפי ומשלוח ללא עלות

GENEVA DIAL מספקת את יצירותיה ל־100 % מהמדינות המכוסות על ידי רשתות ההובלה הבינלאומיות (צרפת, שווייץ, בלגיה, האיחוד האירופי, בריטניה, ארצות הברית, קנדה, המזרח התיכון, אסיה ואוקיאניה). המשלוח הרגיל ניתן ללא עלות וללא סכום רכישה מינימלי.

6.2. זמני הכנה והובלה

• Préparation & Contrôle Qualité : כל שעון עובר בדיקה חזותית וטכנית לפני השילוח. ההזמנה מוכנה בתוך 24 עד 48 שעות עבודה.
• זמני הובלה רגילים: זמן ההובלה הממוצע הוא 5 עד 9 ימי עסקים, בהתאם ליעד הגאוגרפי.
• מעקב אחר החבילה: עם השילוח נשלח ללקוח בדוא״ל וב־SMS מספר מעקב אישי מקוון, המאפשר לעקוב אחר מסלול החבילה בזמן אמת.

6.3. אריזה והגנה

כל פריט נארז בקופסת מגן בהתאמה אישית, המחוזקת במבנה קצף בצפיפות גבוהה ומוכנסת לקרטון שילוח כפול וקשיח, להגנה מרבית מפני זעזועים במהלך ההובלה.

6.4. העברת סיכונים וקבלת המשלוח

הסיכון לאובדן המוצרים או לנזק להם עובר ללקוח ברגע שבו הלקוח (או צד שלישי שמינה) מקבל את החבילה לחזקתו הפיזית. עם קבלת החבילה, על הלקוח לבדוק את מצב האריזה. אם החבילה ניזוקה באופן ניכר או שהפריט ניזוק במהלך ההובלה, הלקוח מתבקש לציין את הסתייגויותיו בפני המוביל ולפנות לשירות הלקוחות של GENEVA DIAL בתוך 48 שעות בצירוף תמונות תומכות, לצורך החלפה מיידית.

סעיף 7. זכות ביטול ומדיניות החזרות

7.1. תקופה ותנאים למימוש הזכות (בינלאומי)

בהתאם לדירקטיבות האירופיות (דירקטיבה 2011/83/UE) ולתקנים הבינלאומיים להגנת הצרכן, עומדת לרשות הלקוח תקופה של 14 ימים מלאים ממועד קבלת החבילה למימוש זכות הביטול, ללא צורך בנימוק וללא תשלום קנס.

7.2. אופן ההחזרה

Pour effectuer un retour, le Client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours en contactant le Service Client à l'adresse support@genevadial.com ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support.

• מצב המוצר: יש להחזיר את הפריט במצבו המקורי והמושלם, ללא שינוי, ללא התקנה קבועה על הקיר, ובצירוף כל האביזרים (ערכת התקנה, מדריך, אריזה מקורית ומתנות, אם ניתנו).
• עלויות ההחזרה: עלויות ההובלה בהחזרה חלות על הלקוח, למעט במקרה של טעות בהכנת ההזמנה מצד האטלייה או מוצר שהגיע פגום.

7.3. החזר כספי

לאחר קבלת הפריט המוחזר ובדיקתו על ידי בקרת האיכות שלנו, יינתן החזר מלא של מחיר הפריט לאמצעי התשלום המקורי ששימש בהזמנה, בתוך 14 ימים לכל היותר.

סעיף 8. אחריות על פי דין ואחריות מסחרית לשנתיים

8.1. אחריות יצרן מסחרית לשנתיים

כל השעונים המשווקים על ידי GENEVA DIAL נהנים מאחריות מסחרית למשך 2 שנים ממועד המסירה.

• היקף הכיסוי: האחריות מכסה את מלוא מנגנון הקוורץ השקט Gen-II Silent Sweep, את סדירות פעולתו, את המחוגים ואת פגמי המבנה של בית השעון מפלדה.
• חריגים: האחריות אינה כוללת נזקים שנגרמו מנפילה מקרית לאחר המסירה, שימוש לקוי, טבילה במים או שינויים ותיקונים שבוצעו על ידי צד שלישי שאינו מורשה.
• מימוש האחריות: במקרה של תקלה המכוסה באחריות, האטלייה מספק מנגנון חלופי או מחליף את הפריט בפריט חדש.

8.2. אחריות על פי דין (לקוחות האיחוד האירופי)

עבור צרכנים באיחוד האירופי, האחריות המסחרית חלה מבלי לגרוע מהאחריות המחייבת על פי דין:

• אחריות חוקית להתאמה (סעיפים L. 217-3 ואילך של קוד הצרכנות הצרפתי, Code de la consommation): מאפשרת לקבל תיקון או החלפה של מוצר שאינו תואם, במשך 2 שנים ממועד המסירה.
• אחריות לפגמים נסתרים (סעיפים 1641 ואילך של הקוד האזרחי הצרפתי, Code civil): מאפשרת להחזיר את המוצר אם קיים בו פגם נסתר ההופך אותו לבלתי מתאים לשימושו המיועד.

סעיף 9. הגבלת אחריות וכוח עליון

GENEVA DIAL לא תישא באחריות לאי־קיום התחייבויותיה החוזיות או לעיכוב בקיומן עקב אירוע כוח עליון כמשמעותו בפסיקת בתי המשפט (לרבות אסונות טבע, שביתות תחבורה ארציות, חסימות מכס בלתי צפויות, מגפות והפרעות ברשתות התקשורת).

האטלייה פועל לשמירת נגישות האתר 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע, אך אינו מתחייב לזמינות רציפה במקרה של תחזוקה טכנית או תקלות אצל ספקי אירוח חיצוניים.

סעיף 10. הגנת מידע אישי (RGPD)

פרטי הזיהוי והמידע האישי הנאספים במסגרת ההזמנה נחוצים לניהולה, לחיובה ולשילוחה. הם מעובדים תוך הקפדה מלאה על התקנה הכללית להגנת מידע (RGPD – UE 2016/679) ועל דיני הפרטיות הבינלאומיים.

ללקוח עומדות בכל עת זכויות גישה, תיקון, מחיקה וניידות של המידע האישי שלו, שאותן ניתן לממש בפנייה אל dpo@genevadial.com. למידע מלא, הלקוח מוזמן לעיין במדיניות הפרטיות הזמינה באתר.

סעיף 11. הדין החל, יישוב סכסוכים וסמכות שיפוט

11.1. הדין החל

תנאי מכירה כלליים אלה וחוזי המכירה שנכרתו באמצעות האתר כפופים לדין הצרפתי ויפורשו על פיו. עבור צרכנים בינלאומיים, בחירה זו אינה גורעת מהוראות ההגנה הצרכניות המחייבות לפי דיני מדינת מגוריהם הרגילה.

11.2. יישוב בהסכמה וגישור בסכסוכים

במקרה של מחלוקת או תלונה הנוגעת להזמנה, הלקוח מתחייב לפנות תחילה לשירות הלקוחות של GENEVA DIAL בניסיון להגיע לפתרון מוסכם.

בהתאם לכללים האירופיים לטיפול בסכסוכי צרכנות:

• גישור צרכני (האזור הכלכלי האירופי): אם התלונה לשירות הלקוחות לא נפתרה או שלא התקבל מענה בתוך 2 חודשים, הצרכן האירופי רשאי לפנות ללא עלות למגשר צרכני.
• פלטפורמה מקוונת ליישוב סכסוכים (RLL / ODR): הנציבות האירופית מעמידה לרשות הציבור פלטפורמה מקוונת ליישוב סכסוכים בכתובת: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3. סמכות שיפוט

בהיעדר פתרון מוסכם, כל סכסוך בנוגע לתוקפם, לפרשנותם, לקיומם או לביטולם של תנאי מכירה כלליים אלה יובא בפני בתי המשפט המוסמכים בהתאם לכללי הדין הכללי.

סעיף 12. נספח — טופס ביטול לדוגמה

(יש למלא ולהחזיר רק אם ברצונכם לבטל את החוזה)

• לכבוד: שירות הלקוחות GENEVA DIAL
• דוא״ל: support@genevadial.com

אני/אנו (*) מודיע/מודיעים (*) בזאת על ביטול החוזה למכירת המוצר שלהלן:

• שם הפריט / המוצר:
• ההזמנה בוצעה ביום (*) / התקבלה ביום (*):
• מספר הזמנה:
• שם הצרכן/הצרכנים:
• כתובת הצרכן/הצרכנים:
• חתימת הצרכן/הצרכנים (רק במקרה של הגשת טופס זה על גבי נייר):
• תאריך:

(*) יש למחוק את המיותר.