Politique de Confidentialité & Protection des Données Personnelles

1. Cadre Juridique & Champ d'Application International

Dado el alcance internacional de las actividades de GENEVA DIAL, la presente política se redacta y aplica conforme a las principales normativas relativas a la protección de datos personales, en particular:

• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679) y la ley francesa Informatique et Libertés para la Unión Europea;
• El UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) y el Data Protection Act 2018 para el Reino Unido;
• El California Consumer Privacy Act (CCPA), modificado por el California Privacy Rights Act (CPRA), para los residentes estadounidenses de California, y las normas interestatales estadounidenses;
• La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) para Canadá;
• Las normativas locales aplicables al comercio electrónico transfronterizo en el resto del mundo.

2. Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados en el sitio es la empresa editora de la marca GENEVA DIAL (en adelante, el «Atelier», «nosotros» o «nuestro»).

• Nombre comercial: GENEVA DIAL
• Servicio de Protección de Datos (DPO / Data Privacy): dpo@genevadial.com / contact@genevadial.com
• Support client : Accessible 7j/7 via la rubrique Aide & Support du site web ou par e-mail / WhatsApp.

3. Datos personales recabados

Recopilamos únicamente la información estrictamente necesaria para prestar nuestros servicios de alta calidad y ejecutar sus pedidos.

A. Datos facilitados directamente por el usuario

• Identidad y datos de contacto: Nombre, apellidos, dirección de entrega, dirección de facturación, dirección de correo electrónico y número de teléfono (para el seguimiento de la entrega y las notificaciones por SMS).
• Datos del pedido: Detalle de los relojes y accesorios adquiridos, historial de compras, número de pedido y preferencias de idioma y moneda.
• Comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente: Contenido de sus mensajes, correos electrónicos, conversaciones de WhatsApp o formularios de contacto, así como las opiniones de clientes que haya redactado.

B. Datos relativos al pago (seguridad financiera)

Todas las transacciones financieras son gestionadas de forma cifrada por nuestros proveedores de servicios de pago certificados PCI-DSS (en particular, Stripe, PayPal, Apple Pay y Google Pay).

GENEVA DIAL nunca tiene acceso a sus datos bancarios completos (números de tarjeta, códigos de seguridad o claves confidenciales). Solo conservamos un identificador de transacción cifrado facilitado por la pasarela de pago.

C. Datos de navegación recabados automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP (anonimizada o geolocalizada a escala regional), tipo y versión del navegador, sistema operativo, resolución de pantalla e idioma configurado.
• Datos de interacción: Páginas consultadas, duración de la sesión, productos visualizados, recorrido de conversión, carrito de compra, fuente de tráfico y posicionamiento en buscadores.

4. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Solo tratamos sus datos personales cuando disponemos de una base jurídica válida conforme a la ley:

5. Destinatarios de los datos y encargados del tratamiento

Sus datos personales son estrictamente confidenciales. GENEVA DIAL no vende, alquila ni cede NINGÚN dato personal a terceros con fines comerciales o publicitarios.

Exclusivamente en el marco de la prestación de nuestros servicios, sus datos pueden transmitirse a proveedores encargados del tratamiento rigurosamente seleccionados:

• Proveedores logísticos y transportistas: Empresas de transporte y servicios postales de todo el mundo (p. ej., DHL, FedEx, UPS, Colissimo y La Poste) para garantizar la entrega de sus paquetes a domicilio.
• Pasarelas de pago seguras: Entidades financieras que garantizan la seguridad de las transacciones (Stripe, PayPal, Apple Pay y Google Pay).
• Infrastructures Techniques & Hébergement : Proveedores de alojamiento seguro en la nube (p. ej., Vercel y AWS) y plataformas de análisis de datos que garantizan la disponibilidad y la rapidez del sitio.
• Herramientas de comunicación con el cliente: Plataformas de gestión de boletines, envío de SMS de seguimiento y atención al cliente (p. ej., Klaviyo y WhatsApp Business).
• Autoridades competentes: En caso de obligación legal, a requerimiento judicial, administrativo o fiscal.

6. Transferencias internacionales de datos (fuera del EEE)

Dada nuestra clientela mundial y el uso de infraestructuras informáticas internacionales, sus datos personales pueden transferirse y almacenarse en servidores situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).

En este contexto, GENEVA DIAL se asegura de que dichas transferencias estén amparadas por garantías jurídicas adecuadas:

• Transferencia a países que cuenten con una decisión de adecuación de la Comisión Europea;
• Firma de cláusulas contractuales tipo (CCT / SCCs) aprobadas por la Comisión Europea con nuestros encargados del tratamiento;
• Adhesión de los proveedores estadounidenses al Data Privacy Framework (DPF) UE-EE. UU. / Reino Unido-EE. UU.

7. Plazo de conservación de los datos

Aplicamos una política estricta de minimización de la conservación de su información:

• Datos de pedidos y facturación: Se conservan durante 10 años a partir del cierre del ejercicio contable (obligaciones legales, fiscales y contables).
• Données de la relation client & Garantie : Se conservan durante el plazo de la garantía del fabricante de 2 años y, posteriormente, se archivan por un máximo de 3 años a partir del último contacto.
• Datos de prospección comercial (marketing): Se conservan durante 3 años a partir de la última compra o de su última interacción activa (o hasta la retirada de su consentimiento).
• Cookies e identificadores de seguimiento: Se conservan durante un máximo de 13 meses desde su instalación en su dispositivo.

8. Cookies, píxeles y tecnologías de seguimiento

Durante su navegación por el sitio GENEVA DIAL, pueden instalarse en su dispositivo archivos de texto denominados «cookies» o tecnologías similares (píxeles, almacenamiento local).

Tipos de cookies utilizadas:

• Cookies estrictamente necesarias (funcionales): Son esenciales para el funcionamiento del sitio, la conservación de su carrito de compra, la selección de idioma y moneda y la seguridad de la sesión. No requieren su consentimiento.
• Cookies de análisis y rendimiento: Permiten medir la audiencia del sitio, analizar el comportamiento de los visitantes y optimizar la usabilidad.
• Cookies et Pixels Marketing (Réseaux Sociaux & Ads) :Permiten mostrar publicidad dirigida y evaluar la eficacia de nuestras campañas de comunicación en plataformas de terceros (p. ej., Meta/Facebook/Instagram, Google y TikTok).

Gestión de sus preferencias: Puede aceptar, rechazar o personalizar en cualquier momento la instalación de cookies mediante nuestra herramienta de gestión del consentimiento (banner de cookies) disponible en el sitio, o configurando directamente los ajustes de su navegador de internet.

9. Seguridad y cifrado de la información

GENEVA DIAL aplica medidas técnicas, físicas y organizativas de primer nivel para proteger sus datos personales frente a la destrucción accidental o ilícita, la pérdida, la alteración, la divulgación o el acceso no autorizado:

• Cifrado íntegro de todo el sitio web y de las comunicaciones mediante el protocolo SSL / TLS de 256 bits;
• Acceso a los datos personales estrictamente restringido al personal autorizado del Atelier, sujeto a una obligación de confidencialidad;
• Auditorías de seguridad periódicas de nuestros sistemas de información y alojamientos en la nube.

10. Protección de menores

Nuestro sitio web y nuestros productos se dirigen a clientes mayores de edad con capacidad jurídica para realizar compras en línea. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años (o de 18 años, según la jurisdicción). Si es padre, madre o tutor y advierte que un menor nos ha facilitado información personal, contacte con nosotros de inmediato para que procedamos a su supresión.

11. Sus derechos como usuario (internacional)

Independientemente de su país de residencia, dispone de amplios derechos sobre sus datos personales:

A. Derechos generales (RGPD / UK GDPR / PIPEDA)

• Derecho de acceso: Obtener confirmación de que sus datos están siendo tratados y recibir una copia.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»): Solicitar la supresión de sus datos personales, dentro de los límites de las obligaciones legales de conservación.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en determinados supuestos.
• Derecho de oposición: Oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos con fines de prospección comercial o elaboración de perfiles.
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para transmitirlos a un tercero.
• Derecho a retirar su consentimiento: Retirar en cualquier momento su autorización para los tratamientos basados en el consentimiento (p. ej., boletín y cookies).

B. Derechos específicos de los residentes en Estados Unidos (CCPA / CPRA – California)

Si reside en California o en un estado de Estados Unidos que cuente con una ley de protección de la privacidad:

• Derecho a saber (Right to Know): Obtener la lista de las categorías de datos recabados, compartidos o divulgados durante los últimos 12 meses.
• Derecho a rechazar la venta o el intercambio de datos (Opt-Out of Sale / Sharing): GENEVA DIAL no vende ni ha vendido nunca datos personales en el sentido tradicional. No obstante, si el intercambio de datos mediante cookies publicitarias se considera «venta/intercambio» conforme a la ley CCPA, puede oponerse a través de nuestro banner de consentimiento o de la opción «No vender ni compartir mi información personal».
• Derecho a la no discriminación: No discriminaremos a los usuarios que ejerzan sus derechos, ni en precios ni en servicios.

12. Ejercicio de sus derechos y reclamaciones

Para ejercer cualquiera de sus derechos o plantear cualquier consulta relativa a la gestión de sus datos personales, puede contactar con el servicio de atención al cliente y el DPO de GENEVA DIAL:

• Par e-mail : dpo@genevadial.com (ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support du site)
• Por correo postal: Servicio de Protección de Datos — GENEVA DIAL, [Dirección física de su sede social / empresa]

En caso de duda razonable, se le podrá solicitar una prueba de identidad para garantizar la seguridad de sus datos. Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo máximo de 30 días a partir de su recepción.

Si, tras contactarnos, considera que no se respetan sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de su país:

• En Francia: la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) — www.cnil.fr
• En el Reino Unido: la ICO (Information Commissioner's Office) — www.ico.org.uk
• En Europa: la autoridad de protección de datos de su Estado miembro de residencia.

13. Modificaciones de la Política de privacidad

GENEVA DIAL se reserva el derecho de adaptar o actualizar la presente Política de privacidad en cualquier momento para reflejar la evolución de nuestras prácticas, tecnologías o del marco jurídico internacional. Toda modificación se publicará en esta página indicando la fecha de actualización. Le invitamos a consultar esta política periódicamente.