Condiciones Generales de Venta (CGV) — GENEVA DIAL

Preámbulo y Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan de forma exclusiva la totalidad de las relaciones contractuales entre el taller GENEVA DIAL (en adelante, el «Vendedor» o el «Taller») y cualquier persona física o jurídica, consumidor o profesional (en adelante, el «Comprador» o el «Cliente»), que realice un pedido o una compra de productos (relojes de pared, piezas de gran formato XXL, relojes de escritorio y accesorios) a través del sitio web geneva-dial.lovable.app, así como de cualquier nombre de dominio o subdominio asociado (en adelante, el «Sitio»).

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación previa, íntegra y sin reservas de las presentes CGV por parte del Cliente. Las CGV aplicables serán las vigentes en la fecha de confirmación del pedido por el Comprador. Prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o particulares que no hayan sido expresamente aceptadas por el Taller.

Artículo 1. Identificación del Vendedor y Atención al Cliente

El Sitio es publicado y explotado por el taller GENEVA DIAL.

• Nombre comercial: GENEVA DIAL
• Atención al Cliente y Asistencia: Disponible los 7 días de la semana
• Correo electrónico de contacto: contact@genevadial.com / support@genevadial.com
• Assistance instantanée : Service WhatsApp dédié (accessible depuis la rubrique Aide & Support du Site)

Artículo 2. Productos, Características e Independencia de Marca

2.1. Naturaleza y Descripción de los Productos

Los productos que GENEVA DIAL ofrece a la venta son objetos de arte y de decoración de interiores: relojes de pared monumentales, relojes de escritorio y accesorios inspirados en la cultura relojera y la alta relojería. Las características esenciales de cada pieza (materiales como el acero inoxidable AISI 304L, tipo de cristal mineral, mecanismo de cuarzo silencioso Gen-II Silent Sweep, dimensiones y peso de 1,5 kg a 2,1 kg) se detallan en cada ficha de producto.

Las fotografías, los vídeos y las imágenes presentados en el Sitio se elaboran con la mayor precisión posible para reproducir fielmente la realidad de las piezas. No obstante, las variaciones menores de matices de color o reflejos debidas a la iluminación de la pantalla no podrán generar responsabilidad alguna para el Vendedor.

2.2. Aviso de Independencia de Marca y Propiedad Intelectual

GENEVA DIAL es un estudio de creación y un taller de decoración estrictamente independiente. Los productos ofrecidos no son relojes de pulsera, no son productos derivados oficiales y no son fabricados, aprobados, autorizados, certificados ni distribuidos en modo alguno por las marcas relojeras de terceros citadas en el Sitio.

Todas las denominaciones de modelos, colecciones o referencias visuales se utilizan exclusivamente con carácter descriptivo, indicativo y nominativo (nominative fair use) para informar al público sobre la inspiración estética de las piezas decorativas ofrecidas. Todos los elementos del Sitio (textos, gráficos, logotipos, fotos, vídeos, animaciones y código) siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de GENEVA DIAL.

Artículo 3. Precios, Monedas, Ofertas Comerciales y Fiscalidad Internacional

3.1. Indicación de Precios y Monedas

Los precios de los productos se indican en el Sitio en euros (€ con impuestos incluidos) o en la moneda seleccionada por el Cliente mediante el selector de monedas. Para los residentes de la Unión Europea, los precios incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo legal vigente en la fecha del pedido.

3.2. Precios Transfronterizos y Derechos de Aduana

• Envío gratuito: GENEVA DIAL asume el 100 % de los gastos de envío estándar en todo el mundo, cualquiera que sea el país de destino.
• Ventas fuera de la Unión Europea: Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea (en particular a Estados Unidos, Reino Unido, Suiza, Canadá, Australia, Oriente Medio y Asia), los precios se facturan sin impuestos o conforme a los regímenes de exportación aplicables. Las autoridades aduaneras locales podrán exigir eventuales derechos de aduana, impuestos de importación locales o gastos administrativos propios del país de destino a la llegada del paquete. Estos gastos adicionales serán por cuenta exclusiva del Comprador.

3.3. Descuentos Progresivos por Cantidad y Códigos Promocionales

Descuentos automáticos por tramos: El Taller ofrece descuentos progresivos por cantidad aplicados directamente al carrito al elegir varias piezas:

• -25 % pour 2 horloges
• -35 % pour 3 horloges
• -45 % a partir de 4 relojes

Códigos promocionales: Los códigos de descuento o descuentos de campañas especiales (por ejemplo, oferta de bienvenida o reactivación de clientes) se aplican de forma complementaria, después de calcular los descuentos automáticos por cantidad.

Artículo 4. Proceso de pedido y validación del contrato

4.1. Etapas del pedido

Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente debe seguir estos pasos:

• Selección de artículos: Añadir los relojes y accesorios al carrito.
• Revisión del carrito: Aplicación automática de los descuentos por cantidad e introducción de un código promocional, si procede.
• Introducción de datos de contacto: Introducción de los datos de facturación y entrega (dirección exacta, correo electrónico y teléfono para el repartidor).
• Elección del método de pago: Selección del medio de pago seguro.
• Confirmación y pago: Validación final del pedido tras aceptar las presentes condiciones generales de venta y efectuar el pago.

4.2. Confirmación del pedido y archivo

Inmediatamente después de la validación del pago, se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido (referencias de los artículos, importe total abonado, dirección de entrega y número de pedido). El Atelier se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido que presente indicios de fraude, un litigio de pago anterior o una dirección de entrega incompleta.

Artículo 5. Pago seguro y reserva de dominio

5.1. Medios de pago

Las compras se abonan íntegramente al realizar el pedido mediante los siguientes medios de pago seguros:

• Tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express);
• PayPal;
• Apple Pay;
• Google Pay.

5.2. Seguridad de las transacciones financieras

Nuestros socios bancarios certificados PCI-DSS (Stripe, PayPal) procesan las transacciones financieras de forma cifrada y con un alto nivel de seguridad. El tratamiento se basa en el protocolo de cifrado SSL/TLS de 256 bits. GENEVA DIAL no conserva en ningún momento los datos bancarios completos de sus usuarios.

5.3. Reserva de dominio

Los productos solicitados seguirán siendo propiedad exclusiva de GENEVA DIAL hasta el pago íntegro y efectivo del precio principal, incluidos impuestos y gastos.

Artículo 6. Envío, entrega internacional y transmisión de riesgos

6.1. Cobertura geográfica y gratuidad

GENEVA DIAL entrega sus creaciones en el 100 % de los países cubiertos por las redes de transporte internacionales (Francia, Suiza, Bélgica, Unión Europea, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Oriente Medio, Asia y Oceanía). La entrega estándar es gratuita sin compra mínima.

6.2. Plazos de preparación y transporte

• Préparation & Contrôle Qualité : Cada reloj se somete a un control visual y técnico antes del envío. El pedido se prepara en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
• Plazos de transporte estándar: El plazo medio de transporte es de 5 a 9 días hábiles según el destino geográfico.
• Seguimiento del paquete: En cuanto se envía el pedido, se facilita al Cliente por correo electrónico y SMS un número individual de seguimiento en línea para consultar el recorrido del paquete en tiempo real.

6.3. Embalaje y protección

Cada pieza se embala en una caja protectora a medida reforzada con una estructura de espuma de alta densidad, que se introduce en un embalaje de envío de doble cartón rígido para garantizar la máxima protección frente a los golpes durante el transporte.

6.4. Transmisión de riesgos y recepción

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite cuando el Cliente (o un tercero designado por este) toma posesión física del paquete. Al recibirlo, corresponde al Cliente comprobar el estado del embalaje. Si el paquete presenta daños importantes o el artículo ha sufrido daños durante el transporte, se invita al Cliente a dejar constancia de las reservas ante el transportista y a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de GENEVA DIAL en un plazo de 48 horas, aportando fotografías justificativas para una sustitución inmediata.

Artículo 7. Derecho de desistimiento y política de devoluciones

7.1. Plazo y condiciones de ejercicio (internacional)

De conformidad con las directivas europeas (Directiva 2011/83/UE) y las normas internacionales de protección de los consumidores, el Cliente dispone de un plazo de 14 días completos a partir de la fecha de recepción de su paquete para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo ni pagar penalización alguna.

7.2. Procedimiento de devolución

Pour effectuer un retour, le Client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours en contactant le Service Client à l'adresse support@genevadial.com ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support.

• Estado del producto: La pieza debe devolverse en su estado original, en perfectas condiciones, sin alteraciones ni instalación permanente en la pared, y acompañada de todos sus accesorios (kit de fijación, manual, embalaje original y posibles regalos).
• Gastos de devolución: Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del Cliente, salvo en caso de error de preparación por parte del Atelier o de que el producto haya llegado dañado.

7.3. Reembolso

Tras recibir la pieza devuelta y someterla a la inspección de nuestro control de calidad, se reembolsará íntegramente el importe del artículo mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, en un plazo máximo de 14 días.

Artículo 8. Garantías legales y garantía comercial de 2 años

8.1. Garantía comercial del fabricante de 2 años

Todos los relojes comercializados por GENEVA DIAL cuentan con una garantía comercial de 2 años a partir de la fecha de entrega.

• Cobertura: Esta garantía cubre la totalidad del mecanismo de cuarzo silencioso Gen-II Silent Sweep, la regularidad del movimiento, las agujas y los defectos estructurales de la caja de acero.
• Exclusiones: Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de una caída accidental posterior a la entrega, un uso indebido, la inmersión en agua o las modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Asistencia en garantía: En caso de avería cubierta, el Atelier proporcionará un mecanismo de sustitución o cambiará la pieza por una nueva.

8.2. Garantías legales (clientes de la UE)

Para los consumidores de la Unión Europea, las garantías comerciales se aplican sin perjuicio de las garantías legales obligatorias:

• Garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 y siguientes del Code de la consommation francés): Permite obtener la reparación o sustitución de un producto no conforme durante un plazo de 2 años a partir de su entrega.
• Garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil francés): Permite devolver el producto si presenta un defecto oculto que lo hace inadecuado para el uso al que está destinado.

Artículo 9. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

GENEVA DIAL no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando se produzca un supuesto de fuerza mayor en el sentido de la jurisprudencia de los tribunales (en particular, catástrofes naturales, huelgas nacionales de transporte, bloqueos aduaneros imprevistos, pandemias o interrupciones de las redes de telecomunicaciones).

El Atelier procura mantener el Sitio accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida en caso de mantenimiento técnico o fallos de alojamiento de terceros.

Artículo 10. Protección de datos personales (RGPD)

La información nominativa y los datos personales recabados en el marco del pedido son necesarios para su gestión, facturación y envío. Se tratan con estricto respeto al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679) y a las leyes internacionales sobre privacidad.

El Cliente dispone en todo momento de los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos personales, que puede ejercer contactando con dpo@genevadial.com. Para obtener información completa, se invita al Cliente a consultar la Política de privacidad disponible en el Sitio.

Artículo 11. Legislación aplicable, resolución de litigios y jurisdicción

11.1. Legislación aplicable

Las presentes condiciones generales de venta y los contratos de compraventa celebrados a través del Sitio se rigen e interpretan conforme al derecho francés. Para los consumidores internacionales, esta elección de ley no afecta a las disposiciones imperativas de protección de los consumidores que les otorgue la legislación de su país de residencia habitual.

11.2. Resolución amistosa y mediación de litigios

En caso de desacuerdo o reclamación relativa a un pedido, el Cliente se compromete a contactar en primer lugar con el Servicio de Atención al Cliente de GENEVA DIAL para buscar una solución amistosa.

De conformidad con las normas europeas de resolución de litigios en materia de consumo:

• Mediación de consumo (EEE): Si la reclamación ante el servicio de atención al cliente no prospera o no recibe respuesta en un plazo de 2 meses, el consumidor europeo puede acudir gratuitamente a un mediador de consumo.
• Plataforma de resolución de litigios en línea (RLL / ODR): La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3. Jurisdicción competente

A falta de resolución amistosa, cualquier litigio relativo a la validez, interpretación, ejecución o resolución de las presentes condiciones generales de venta se someterá a los tribunales competentes conforme a las normas de derecho común.

Artículo 12. Anexo — Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

• A la atención de: Servicio de Atención al Cliente de GENEVA DIAL
• Correo electrónico: support@genevadial.com

Por la presente, le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa del siguiente bien:

• Nombre de la pieza / producto:
• Pedido realizado el (*) / recibido el (*):
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Dirección del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel):
• Fecha:

(*) Tache lo que no proceda.