بياناتكم، التزامنا
Politique de Confidentialité & Protection des Données Personnelles
آخر تحديث: 2026
في GENEVA DIAL، نولي حماية الخصوصية وأمن بيانات عملائنا حول العالم أولوية قصوى. وتوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند تصفح موقعنا الإلكتروني أو إجراء عملية شراء أو التفاعل مع خدماتنا، وفقًا للأنظمة المعمول بها دوليًا.
1. Cadre Juridique & Champ d'Application International
نظرًا إلى النطاق الدولي لأنشطة GENEVA DIAL، صيغت هذه السياسة وتُطبَّق وفقًا لأهم الأنظمة المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، ولا سيما:
- اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD – UE 2016/679) وقانون المعلوماتية والحريات الفرنسي Informatique et Libertés بالنسبة إلى الاتحاد الأوروبي؛
- لائحة UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) وقانون Data Protection Act 2018 بالنسبة إلى المملكة المتحدة؛
- قانون California Consumer Privacy Act (CCPA) بصيغته المعدّلة بموجب California Privacy Rights Act (CPRA) للمقيمين في كاليفورنيا بالولايات المتحدة، والمعايير السارية بين الولايات الأمريكية؛
- قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (LPRPDE / PIPEDA) بالنسبة إلى كندا؛
- الأنظمة المحلية المنطبقة على التجارة الإلكترونية العابرة للحدود في سائر أنحاء العالم.
2. هوية المسؤول عن معالجة البيانات
المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية المجمعة على الموقع هو الشركة الناشرة لعلامة GENEVA DIAL (ويُشار إليها فيما يلي بـ «الدار» أو «نحن» أو «لنا»).
- الاسم التجاري: GENEVA DIAL
- قسم حماية البيانات (DPO / Data Privacy): dpo@genevadial.com / contact@genevadial.com
- Support client : Accessible 7j/7 via la rubrique Aide & Support du site web ou par e-mail / WhatsApp.
3. البيانات الشخصية المجمعة
لا نجمع سوى المعلومات الضرورية حصرًا لتقديم خدماتنا الرفيعة وتنفيذ طلباتكم.
أ. البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرةً
- الهوية وبيانات الاتصال: الاسم الأول، واسم العائلة، وعنوان التوصيل، وعنوان الفوترة، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف (لتتبّع التوصيل وإشعارات الرسائل النصية).
- بيانات الطلب: تفاصيل الساعات والإكسسوارات المشتراة، وسجل المشتريات، ورقم الطلب، وتفضيلات اللغة والعملة.
- المراسلات مع خدمة العملاء: محتوى رسائلكم ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات WhatsApp أو نماذج الاتصال، وكذلك آراء العملاء المكتوبة.
ب. البيانات المتعلقة بالدفع (الأمن المالي)
يتولى مزوّدو خدمات الدفع المعتمدون لدينا وفق معيار PCI-DSS (ولا سيما Stripe وPayPal وApple Pay وGoogle Pay) إدارة جميع المعاملات المالية بصورة مشفّرة.
لا تطّلع GENEVA DIAL مطلقًا على بياناتكم المصرفية الكاملة (أرقام البطاقات المصرفية أو رموز التحقق أو الأرقام السرية). ونحتفظ فقط بمعرّف معاملة مشفّر توفره بوابة الدفع.
ج. بيانات التصفح المجمعة تلقائيًا
- البيانات التقنية: عنوان IP (بعد إخفاء الهوية أو تحديد الموقع على المستوى الإقليمي)، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، ودقة الشاشة، واللغة المحددة.
- بيانات التفاعل: الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة الجلسة، والمنتجات المعروضة، ومسار التحوّل إلى الشراء، وسلة التسوق، ومصدر الزيارات والإحالات.
4. أغراض المعالجة والأسس القانونية
لا نعالج بياناتكم الشخصية إلا عندما يتوفر لدينا أساس قانوني سليم وفقًا للقانون:
| غرض المعالجة | الأساس القانوني المنطبق |
|---|---|
| إدارة الطلبات وتجهيزها وشحنها (معالجة المشتريات، والفوترة، والمتابعة اللوجستية). | تنفيذ العقد التجاري. |
| Service Après-Vente (SAV) & Garantie 2 ans (assistance technique, retours, réparations, remplacements). | تنفيذ العقد والالتزام القانوني. |
| إدارة العلاقة مع العملاء (الرد على الطلبات عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp والدعم المباشر). | المصلحة المشروعة في تقديم خدمة عملاء متميزة. |
| منع الاحتيال وأمن الموقع (التحقق من المعاملات للتصدي لسرقة البطاقات المصرفية). | الالتزام القانوني والمصلحة المشروعة في الحماية من الجرائم الإلكترونية. |
| Marketing direct & Relances (newsletter, offres VIP, réengagement par email/SMS/WhatsApp pour les clients existants). | المصلحة المشروعة أو الموافقة المسبقة (القابلة للسحب في أي وقت). |
| تحليل الجمهور وتحسين تجربة المستخدم/تحسين محركات البحث UX/SEO (تحسين أداء الموقع والتصفح). | الموافقة (عبر شريط ملفات تعريف الارتباط). |
5. الجهات المتلقية للبيانات ومعالجو البيانات
بياناتكم الشخصية سرية تمامًا. لا تبيع GENEVA DIAL أي بيانات شخصية ولا تؤجرها ولا تنقل ملكيتها إلى أطراف ثالثة لأغراض تجارية أو إعلانية.
في الإطار الحصري لتنفيذ خدماتنا، قد تُنقل بياناتكم إلى مزوّدي خدمات معالجة مختارين بعناية فائقة:
- مزوّدو الخدمات اللوجستية والناقلون: شركات النقل والخدمات البريدية العالمية (مثل: DHL وFedEx وUPS وColissimo وLa Poste) لضمان توصيل شحناتكم إلى منازلكم.
- بوابات الدفع الآمنة: المؤسسات المالية التي تضمن أمن المعاملات (Stripe، PayPal، Apple Pay، Google Pay).
- Infrastructures Techniques & Hébergement : مزوّدو الاستضافة السحابية الآمنة (مثل: Vercel، AWS) ومنصات تحليل البيانات التي تضمن إتاحة الموقع وسرعته.
- أدوات التواصل مع العملاء: منصات إدارة النشرات الإخبارية وإرسال رسائل التتبّع النصية ودعم العملاء (مثل: Klaviyo، WhatsApp Business).
- السلطات القانونية: عند وجود التزام قانوني، بناءً على طلب قضائي أو إداري أو ضريبي.
6. نقل البيانات دوليًا (خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية)
نظرًا إلى انتشار عملائنا عالميًا واستخدامنا بنى تحتية معلوماتية دولية، قد تُنقل بياناتكم الشخصية وتُخزَّن على خوادم تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEE).
وفي هذا الإطار، تحرص GENEVA DIAL على إحاطة عمليات النقل هذه بضمانات قانونية مناسبة:
- النقل إلى بلدان صدر بشأنها قرار كفاية من المفوضية الأوروبية؛
- توقيع البنود التعاقدية النموذجية (CCT / SCCs) المعتمدة من المفوضية الأوروبية مع معالجي البيانات المتعاقدين معنا؛
- انضمام مزوّدي الخدمات الأمريكيين إلى إطار خصوصية البيانات Data Privacy Framework (DPF) بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة / المملكة المتحدة والولايات المتحدة.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نطبّق سياسة صارمة لتقليل مدة الاحتفاظ بمعلوماتكم إلى الحد الأدنى:
- بيانات الطلبات والفوترة: يُحتفظ بها لمدة 10 سنوات من إقفال السنة المالية (امتثالًا للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية).
- Données de la relation client & Garantie : يُحتفظ بها طوال مدة ضمان المصنّع البالغة عامين، ثم تُؤرشف لمدة أقصاها 3 سنوات من آخر تواصل.
- بيانات الاستهداف التجاري (التسويق): يُحتفظ بها لمدة 3 سنوات من آخر عملية شراء أو آخر تفاعل نشط من جانبكم (أو حتى سحب موافقتكم).
- ملفات تعريف الارتباط ومعرّفات التتبّع: يُحتفظ بها لمدة أقصاها 13 شهرًا بعد وضعها على جهازكم.
8. ملفات تعريف الارتباط والبكسلات وتقنيات التتبّع
عند تصفح موقع GENEVA DIAL، قد توضع على جهازكم ملفات نصية تُسمّى «ملفات تعريف الارتباط» أو تقنيات مماثلة (البكسلات، والتخزين المحلي).
أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة:
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية حصرًا (الوظيفية): ضرورية لتشغيل الموقع، وحفظ سلة التسوق، واختيار اللغة/العملة، وأمن الجلسة. ولا تتطلب موافقتكم.
- ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليل والأداء: تتيح قياس جمهور الموقع، وتحليل سلوك الزوار، وتحسين سهولة الاستخدام.
- Cookies et Pixels Marketing (Réseaux Sociaux & Ads) :تتيح عرض إعلانات موجّهة وتقييم فاعلية حملاتنا الاتصالية على منصات خارجية (مثل: Meta/Facebook/Instagram وGoogle وTikTok).
إدارة تفضيلاتكم: يمكنكم في أي وقت قبول وضع ملفات تعريف الارتباط أو رفضه أو تخصيصه عبر أداة إدارة الموافقة (شريط ملفات تعريف الارتباط) الموجودة على الموقع، أو بضبط إعدادات متصفح الإنترنت مباشرةً.
9. أمن المعلومات وتشفيرها
تطبّق GENEVA DIAL تدابير تقنية ومادية وتنظيمية رفيعة المستوى لحماية بياناتكم الشخصية من الإتلاف العرضي أو غير المشروع، أو الفقد، أو التغيير، أو الإفصاح، أو الوصول غير المصرح به:
- تشفير كامل للموقع الإلكتروني وجميع الاتصالات عبر بروتوكول SSL / TLS بمفتاح 256 بت؛
- قصر الوصول إلى البيانات الشخصية بشكل صارم على موظفي الدار المخوّلين والخاضعين لالتزام بالسرية؛
- عمليات تدقيق أمنية منتظمة لأنظمة المعلومات والاستضافة السحابية لدينا.
10. حماية القاصرين
يستهدف موقعنا الإلكتروني ومنتجاتنا عملاء بالغين يتمتعون بالأهلية القانونية لإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية تخص قاصرين دون سن 16 عامًا (أو 18 عامًا بحسب الولاية القضائية). إذا كنتم أحد الوالدين أو الأوصياء وعلمتم بأن قاصرًا قد أرسل إلينا معلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا فورًا لحذفها.
11. حقوقكم بصفتكم مستخدمين (دوليًا)
أيًا كان بلد إقامتكم، تتمتعون بحقوق واسعة بشأن بياناتكم الشخصية:
أ. الحقوق العامة (RGPD / UK GDPR / PIPEDA)
- حق الوصول: الحصول على تأكيد بشأن معالجة بياناتكم وتلقي نسخة منها.
- حق التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حق المحو («الحق في النسيان»): طلب حذف بياناتكم الشخصية، في حدود الالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بها.
- حق تقييد المعالجة: طلب تعليق معالجة بياناتكم مؤقتًا في حالات محددة.
- حق الاعتراض: الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناتكم لأغراض الاستهداف التجاري أو التنميط.
- حق نقل البيانات: تلقي بياناتكم بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، لنقلها إلى طرف ثالث.
- حق سحب الموافقة: سحب موافقتكم في أي وقت على المعالجات القائمة على الموافقة (مثل: النشرة الإخبارية، وملفات تعريف الارتباط).
ب. حقوق خاصة بالمقيمين في الولايات المتحدة (CCPA / CPRA – كاليفورنيا)
إذا كنتم تقيمون في كاليفورنيا أو في ولاية أمريكية لديها قانون لحماية الخصوصية:
- الحق في المعرفة (Right to Know): الحصول على قائمة بفئات البيانات التي جُمعت أو شُوركت أو أُفصح عنها خلال الأشهر الـ 12 الماضية.
- الحق في رفض البيع أو المشاركة (Opt-Out of Sale / Sharing): لا تبيع GENEVA DIAL البيانات الشخصية ولم يسبق لها بيعها بالمعنى التقليدي. ومع ذلك، إذا صُنّفت مشاركة البيانات عبر ملفات تعريف الارتباط الإعلانية على أنها «بيع/مشاركة» بموجب قانون CCPA، فيمكنكم الاعتراض عليها عبر شريط الموافقة أو خيار «عدم بيع معلوماتي الشخصية أو مشاركتها».
- الحق في عدم التمييز: لن نمارس أي تمييز (في الأسعار أو الخدمات) ضد المستخدمين الذين يمارسون حقوقهم.
12. ممارسة حقوقكم وتقديم الشكاوى
لممارسة أي من حقوقكم أو لطرح أي سؤال يتعلق بإدارة بياناتكم الشخصية، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء ومسؤول حماية البيانات DPO لدى GENEVA DIAL:
- Par e-mail : dpo@genevadial.com (ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support du site)
- بالبريد: قسم حماية البيانات — GENEVA DIAL، [العنوان الفعلي لمقرّكم الرئيسي / شركتكم]
قد يُطلب منكم إثبات الهوية عند وجود شك معقول، ضمانًا لأمن بياناتكم. ونلتزم بالرد على طلبكم خلال مهلة أقصاها 30 يومًا من تاريخ استلامه.
إذا رأيتم، بعد التواصل معنا، أن حقوقكم لم تُحترم، فيحق لكم تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المختصة في بلدكم:
- في فرنسا: CNIL (اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات) — www.cnil.fr
- في المملكة المتحدة: ICO (Information Commissioner's Office، مكتب مفوض المعلومات) — www.ico.org.uk
- في أوروبا: سلطة حماية البيانات في الدولة العضو التي تقيمون فيها.
13. تعديلات سياسة الخصوصية
تحتفظ GENEVA DIAL بحق تعديل سياسة الخصوصية هذه أو تحديثها في أي وقت لتعكس تطورات ممارساتنا أو تقنياتنا أو الإطار القانوني الدولي. ويُنشر أي تعديل في هذه الصفحة مع بيان تاريخ التحديث. وندعوكم إلى مراجعة هذه السياسة بانتظام.