شروط البيع العامة (CGV) — GENEVA DIAL

التمهيد ونطاق التطبيق

تحكم شروط البيع العامة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ «CGV») حصريًا جميع العلاقات التعاقدية بين مشغل GENEVA DIAL (المشار إليه فيما يلي بـ «البائع» أو «المشغل») وأي شخص طبيعي أو اعتباري، مستهلكًا كان أو مهنيًا (المشار إليه فيما يلي بـ «المشتري» أو «العميل»)، يقدّم طلبًا أو يشتري منتجات (ساعات جدارية وقطع كبيرة الحجم XXL وساعات مكتب وإكسسوارات) عبر الموقع الإلكتروني geneva-dial.lovable.app، وكذلك أي اسم نطاق أو نطاق فرعي مرتبط به (المشار إليه فيما يلي بـ «الموقع»).

يستلزم كل طلب يُقدّم عبر الموقع قبول العميل المسبق والكامل وغير المتحفّظ لشروط البيع العامة هذه. وتكون الشروط المطبّقة هي النافذة يوم تأكيد المشتري للطلب. وتسود على أي شروط عامة أو خاصة أخرى لم يوافق عليها المشغل صراحةً.

المادة 1. تحديد هوية البائع وخدمة العملاء

يتولى مشغل GENEVA DIAL نشر الموقع وتشغيله.

• الاسم التجاري: GENEVA DIAL
• خدمة العملاء والدعم: متاحة 7 أيام في الأسبوع
• البريد الإلكتروني للتواصل: contact@genevadial.com / support@genevadial.com
• Assistance instantanée : Service WhatsApp dédié (accessible depuis la rubrique Aide & Support du Site)

المادة 2. المنتجات والخصائص والاستقلالية عن العلامات

2.1. طبيعة المنتجات ووصفها

المنتجات التي تعرضها GENEVA DIAL للبيع هي قطع فنية وديكور داخلي: ساعات جدارية مهيبة وساعات مكتب وإكسسوارات مستوحاة من ثقافة صناعة الساعات الراقية. وتُفصّل الخصائص الأساسية لكل قطعة (المواد مثل الفولاذ المقاوم للصدأ AISI 304L، ونوع الزجاج المعدني، وآلية الكوارتز الصامتة Gen-II Silent Sweep، والأبعاد، والوزن من 1,5 kg إلى 2,1 kg) في صفحة كل منتج.

أُعدّت الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والمواد المرئية المعروضة على الموقع بأكبر قدر ممكن من الدقة لتعكس حقيقة القطع بأمانة. ومع ذلك، لا يتحمّل البائع مسؤولية الفروق الطفيفة في درجات الألوان أو الانعكاسات الناجمة عن إضاءة الشاشة.

2.2. إشعار الاستقلالية عن العلامات والملكية الفكرية

GENEVA DIAL استوديو تصميم ومشغل ديكور مستقل تمامًا. المنتجات المعروضة ليست ساعات معصم، وليست منتجات رسمية مشتقة، ولم تُصنّع أو تُعتمد أو يُصرّح بها أو يُصدّق عليها أو تُوزّع بأي حال من قبل العلامات الخارجية لصناعة الساعات المذكورة على الموقع.

تُستخدم جميع أسماء الطرازات والمجموعات والمراجع البصرية حصريًا لأغراض وصفية وإرشادية وتعريفية (الاستخدام الاسمي العادل — nominative fair use)، بهدف إطلاع الجمهور على الإلهام الجمالي للقطع الزخرفية المعروضة. وتظل جميع عناصر الموقع (النصوص والرسومات والشعارات والصور ومقاطع الفيديو والرسوم المتحركة والشيفرة البرمجية) ملكية فكرية حصرية لـ GENEVA DIAL.

المادة 3. الأسعار والعملات والعروض التجارية والضرائب الدولية

3.1. عرض الأسعار والعملات

تُعرض أسعار المنتجات على الموقع باليورو (€ شاملة جميع الضرائب) أو بالعملة التي يختارها العميل عبر أداة اختيار العملات. وبالنسبة للمقيمين في الاتحاد الأوروبي، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (TVA) بالسعر القانوني النافذ يوم الطلب.

3.2. التسعير عبر الحدود والرسوم الجمركية

• التوصيل المجاني: تتحمّل GENEVA DIAL تكاليف الشحن القياسي بنسبة 100 % في جميع أنحاء العالم، أيًا كان بلد الوجهة.
• المبيعات خارج الاتحاد الأوروبي: بالنسبة للطلبات المشحونة خارج الاتحاد الأوروبي (ولا سيما الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وسويسرا وكندا وأستراليا والشرق الأوسط وآسيا)، تُفوتر الأسعار دون ضرائب أو وفق أنظمة التصدير المطبّقة. وقد تطلب السلطات الجمركية المحلية عند وصول الطرد رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد محلية أو رسومًا إدارية خاصة ببلد الوجهة. وتبقى هذه التكاليف الإضافية على عاتق المشتري وحده.

3.3. خصومات الكميات المتدرّجة والرموز الترويجية

خصومات تلقائية حسب الشرائح: يقدّم المشغل خصومات كميات متدرّجة تُطبّق مباشرة في السلة عند اختيار عدة قطع:

• -25 % pour 2 horloges
• -35 % pour 3 horloges
• -45 % عند شراء 4 ساعات فأكثر

الرموز الترويجية: تُطبّق رموز التخفيض أو الخصومات المرتبطة بالمناسبات (مثل عرض الترحيب أو إعادة التواصل مع العملاء) بصورة إضافية بعد احتساب خصومات الكميات التلقائية.

المادة 4. إجراءات الطلب وإبرام العقد

4.1. مراحل الطلب

لتقديم طلب على الموقع، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:

• اختيار المنتجات: إضافة الساعات والإكسسوارات إلى سلة التسوق.
• مراجعة سلة التسوق: تطبيق خصومات الكمية تلقائيًا وإدخال رمز ترويجي عند الاقتضاء.
• إدخال بيانات الاتصال: إدخال بيانات الفوترة والتوصيل (العنوان الدقيق، والبريد الإلكتروني، ورقم هاتف للتواصل مع مندوب التوصيل).
• اختيار طريقة الدفع: اختيار وسيلة الدفع الآمنة.
• التأكيد والدفع: تأكيد الطلب نهائيًا بعد قبول شروط البيع العامة هذه وإتمام الدفع.

4.2. تأكيد الطلب وأرشفته

يُرسل إلى العميل فور تأكيد الدفع بريد إلكتروني يتضمن ملخصًا لتفاصيل الطلب (مراجع المنتجات، وإجمالي المبلغ المدفوع، وعنوان التوصيل، ورقم الطلب). وتحتفظ الدار بحق رفض أو إلغاء أي طلب ينطوي على شبهة احتيال، أو يرتبط بنزاع سابق بشأن الدفع، أو يتضمن عنوان توصيل غير مكتمل.

المادة 5. الدفع الآمن والاحتفاظ بالملكية

5.1. وسائل الدفع

تُسدَّد قيمة المشتريات بالكامل عند تقديم الطلب باستخدام وسائل الدفع الآمنة التالية:

• البطاقات المصرفية (Visa، Mastercard، Carte Bleue، American Express)؛
• PayPal؛
• Apple Pay؛
• Google Pay.

5.2. أمن المعاملات المالية

يتولى شركاؤنا المصرفيون المعتمدون وفق معيار PCI-DSS (Stripe، PayPal) معالجة المعاملات المالية بصورة مشفّرة وعالية الأمان. وتعتمد المعالجة على بروتوكول التشفير SSL/TLS بمفتاح 256 بت. ولا تحتفظ GENEVA DIAL في أي وقت بالبيانات المصرفية الكاملة لمستخدميها.

5.3. الاحتفاظ بالملكية

تظل المنتجات المطلوبة ملكًا حصريًا لـ GENEVA DIAL حتى السداد الكامل والفعلي للثمن، بما يشمل الضرائب والرسوم.

المادة 6. الشحن والتوصيل الدولي وانتقال المخاطر

6.1. النطاق الجغرافي ومجانية التوصيل

تُوصل GENEVA DIAL إبداعاتها إلى 100 % من البلدان التي تغطيها شبكات النقل الدولية (فرنسا، وسويسرا، وبلجيكا، والاتحاد الأوروبي، والمملكة المتحدة، والولايات المتحدة، وكندا، والشرق الأوسط، وآسيا، وأوقيانوسيا). والتوصيل القياسي مجاني دون حد أدنى للمشتريات.

6.2. مهل التجهيز والنقل

• Préparation & Contrôle Qualité : تخضع كل ساعة لفحص بصري وتقني قبل الشحن. ويُجهَّز الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
• مهل النقل القياسي: يتراوح متوسط مدة النقل بين 5 و9 أيام عمل بحسب الوجهة الجغرافية.
• تتبّع الشحنة: بمجرد الشحن، يُرسل إلى العميل رقم تتبّع فردي عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية، لمتابعة مسار الشحنة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي.

6.3. التغليف والحماية

تُغلَّف كل قطعة في علبة حماية مصممة خصيصًا، معزّزة بهيكل من الرغوة عالية الكثافة، وتوضع داخل صندوق شحن كرتوني مزدوج وصلب لضمان أقصى حماية من صدمات النقل.

6.4. انتقال المخاطر والاستلام

تنتقل مخاطر فقد المنتجات أو تلفها عند تسلّم العميل (أو طرف ثالث يعيّنه) الشحنة فعليًا. وعلى العميل التحقق من حالة التغليف عند الاستلام. وفي حال تعرض الشحنة لتلف جسيم أو تضرر المنتج أثناء النقل، يُرجى من العميل إثبات تحفظاته لدى الناقل والتواصل مع خدمة عملاء GENEVA DIAL خلال 48 ساعة، مع تقديم صور إثبات، للحصول على استبدال فوري.

المادة 7. حق العدول وسياسة الإرجاع

7.1. مهلة ممارسة الحق وشروطه (دوليًا)

وفقًا للتوجيهات الأوروبية (التوجيه 2011/83/UE) والمعايير الدولية لحماية المستهلك، يحق للعميل ممارسة حقه في العدول خلال مهلة قدرها 14 يومًا كاملة من تاريخ استلام شحنته، دون إبداء أسباب أو دفع أي غرامة.

7.2. إجراءات الإرجاع

Pour effectuer un retour, le Client doit notifier sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours en contactant le Service Client à l'adresse support@genevadial.com ou via le formulaire de la rubrique Aide & Support.

• حالة المنتج: يجب إعادة القطعة بحالتها الأصلية المثالية، دون تعديل، وألا تكون قد ثُبّتت على الحائط بصورة دائمة، مع جميع ملحقاتها (طقم التثبيت، والدليل، والتغليف الأصلي، وأي هدايا مرفقة).
• تكاليف الإرجاع: يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا في حال وقوع خطأ في التجهيز من جانب الدار أو وصول المنتج تالفًا.

7.3. استرداد المبلغ

بعد استلام القطعة المرتجعة وفحصها من قِبل قسم مراقبة الجودة لدينا، تُردّ قيمة المنتج كاملة إلى وسيلة الدفع المستخدمة أصلًا عند الطلب، خلال مهلة أقصاها 14 يومًا.

المادة 8. الضمانات القانونية والضمان التجاري لمدة عامين

8.1. ضمان تجاري من المصنّع لمدة عامين

تتمتع جميع الساعات التي تسوّقها GENEVA DIAL بضمان تجاري لمدة عامين من تاريخ التوصيل.

• نطاق التغطية: يشمل هذا الضمان كامل آلية الكوارتز الصامتة Gen-II Silent Sweep، وانتظام الحركة، والعقارب، وعيوب هيكل العلبة الفولاذية.
• الاستثناءات: لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن السقوط العرضي بعد التوصيل، أو سوء الاستخدام، أو الغمر في الماء، أو التعديلات والإصلاحات التي يجريها طرف ثالث غير معتمد.
• إجراءات التكفّل: في حال حدوث عطل مشمول بالضمان، توفر الدار آلية بديلة أو تستبدل القطعة بأخرى جديدة.

8.2. الضمانات القانونية (عملاء الاتحاد الأوروبي)

بالنسبة إلى مستهلكي الاتحاد الأوروبي، تسري الضمانات التجارية دون الإخلال بالضمانات القانونية الإلزامية:

• الضمان القانوني للمطابقة (المواد L. 217-3 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي Code de la consommation): يتيح إصلاح المنتج غير المطابق أو استبداله خلال عامين من تاريخ التسليم.
• ضمان العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي Code civil): يتيح إعادة المنتج إذا شابه عيب خفي يجعله غير صالح للاستخدام المخصص له.

المادة 9. حدود المسؤولية والقوة القاهرة

لا تتحمل GENEVA DIAL المسؤولية عن عدم تنفيذ التزاماتها التعاقدية أو التأخر في تنفيذها عند وقوع حدث من أحداث القوة القاهرة وفقًا لاجتهادات المحاكم (ولا سيما الكوارث الطبيعية، والإضرابات الوطنية في قطاع النقل، والتعطيلات الجمركية غير المتوقعة، والأوبئة، وانقطاع شبكات الاتصالات).

تسعى الدار إلى إبقاء الموقع متاحًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لكنها لا تضمن استمرارية الإتاحة دون انقطاع في حالات الصيانة التقنية أو أعطال الاستضافة لدى جهات خارجية.

المادة 10. حماية البيانات الشخصية (RGPD)

تُعد المعلومات الاسمية والبيانات الشخصية التي تُجمع في إطار الطلب ضرورية لإدارته وفوترته وشحنه. وتُعالج مع الالتزام الصارم باللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD – UE 2016/679) والقوانين الدولية المتعلقة بالخصوصية.

يحق للعميل في أي وقت الوصول إلى بياناته الشخصية وتصحيحها وحذفها ونقلها، ويمكنه ممارسة هذه الحقوق بالتواصل عبر dpo@genevadial.com. وللاطلاع على المعلومات الكاملة، يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.

المادة 11. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات والاختصاص القضائي

11.1. القانون الواجب التطبيق

تخضع شروط البيع العامة هذه وعقود البيع المبرمة عبر الموقع للقانون الفرنسي وتُفسَّر وفقًا له. وبالنسبة إلى المستهلكين الدوليين، لا يمس اختيار هذا القانون أحكام حماية المستهلك الإلزامية التي تكفلها تشريعات بلد إقامتهم المعتادة.

11.2. التسوية الودية والوساطة في النزاعات

في حال وجود خلاف أو شكوى تتعلق بطلب، يلتزم العميل بالتواصل أولًا مع خدمة عملاء GENEVA DIAL سعيًا إلى حل ودي.

وفقًا للقواعد الأوروبية لمعالجة نزاعات المستهلكين:

• الوساطة الاستهلاكية (المنطقة الاقتصادية الأوروبية): إذا لم تُحل الشكوى المقدمة إلى خدمة العملاء، أو لم يُتلقَّ رد خلال شهرين، يجوز للمستهلك الأوروبي اللجوء مجانًا إلى وسيط مختص بنزاعات المستهلكين.
• منصة تسوية المنازعات عبر الإنترنت (RLL / ODR): تتيح المفوضية الأوروبية منصة لتسوية المنازعات عبر الإنترنت على العنوان: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11.3. المحكمة المختصة

في حال تعذر التوصل إلى تسوية ودية، يُحال أي نزاع يتعلق بصحة شروط البيع العامة هذه أو تفسيرها أو تنفيذها أو إنهائها إلى المحاكم المختصة وفقًا لقواعد الاختصاص العامة.

المادة 12. ملحق — نموذج العدول الموحد

(يُملأ ويُعاد فقط إذا رغبتم في العدول عن العقد)

• إلى: خدمة عملاء GENEVA DIAL
• البريد الإلكتروني: support@genevadial.com

أُخطركم/نُخطركم (*) بموجب هذا بعدولي/بعدولنا (*) عن العقد المتعلق ببيع السلعة المبينة أدناه:

• اسم القطعة / المنتج:
• تاريخ تقديم الطلب (*) / تاريخ الاستلام (*):
• رقم الطلب:
• اسم المستهلك (المستهلكين):
• عنوان المستهلك (المستهلكين):
• توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط عند تقديم هذا النموذج ورقيًا):
• التاريخ:

(*) يُشطب ما لا ينطبق.